Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Iris. op 29 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de ochtend spits had ik de intercity richting Lelystad, met mijn eindbestemming Amsterdam Centraal (aankomst tijd Amsterdam: 08.32u ). Tussen Schiphol en Amsterdam Lelylaan werd ik samen met mijn vriendin gecontroleerd. Ik ben student en heb ik dus een... Lees meer
Klacht van vanaalst op 28 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren gebruik gemaakt van de trein om een dagje naar Den Bosch te gaan. Op internet werd gesproken over een vertraging van een half uur. Op station Eindhoven aangekomen met een bus naar station Beukenlaan. Geen enkele medewerker aldaar welke... Lees meer
Klacht van truus en ad op 27 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 27 april vertrekken we(mijn man en ik ) om 0.700 uur( eerst de Kruidvat kaartjes afgestempeld) vanuit Horst/Sevenum,met de bus tot Eindhoven. Van daaruit konden we weer met de trein verder naar Amsterdam,maar hier zijn we niet aan gekomen. In... Lees meer
Klacht van Awanders op 27 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Unbelievable that a modern railway like the NS does not accept the most common payment methods such as Visa and MasterCard in their ticket machines, ticket offices or in the train. Not much use for people who don't live in... Lees meer
Klacht van Anton-1 op 27 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geweldig! Vandaag saampjes gezellig een dag naar Maastricht gepland. Vroeg uit de veren, opgewekt op pad. Tot onze aankomst op het station waar de mededelingsborden ons al toeschreeuwden dat de helft van de treinen uitgevallen waren. Op het perron een hoop geschetter... Lees meer
Klacht van Daphnedebek op 26 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ga voor mijn werk(in de bijenkorf in Eindhoven) altijd van station Rosmalen naar Eindhoven. In Rosmalen kan ik de auto prima parkeren. Ik koop vanmorgen een kaartje van 14 euro, sta te wachten, zie ik dat de trein gewoon niet... Lees meer
Klacht van Langenberg op 26 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde 19 april mijn kidsvrij bijabonnement verlengen, maar dit was niet mogelijk doordat de website mijnNS uit de lucht was, pas de maandag daarop was het weer bereikbaar. Daarna kon ik als eerstvolgende ingangsdatum pas 20 mei aanvinken, zodat ik... Lees meer
Klacht van Sonsbeeck op 26 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee keer binnen een week sloot de conducteur ruim, dwz bijna een minuut, voor geplande vertrektijd de deuren voor mijn ogen. Ik heb daarom twee maal niet kunnen meereizen met de klaarstaande trein en heb vertraging en ergernis opgelopen. Ik... Lees meer
Klacht van mariannew op 25 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan mijn e-ticket vandaag niet gebruiken omdat de persoon met wie ik zou gaan en die een NS-voordeelkaart heeft, ziek is.Ruimschoots op tijd voor 9 uur belde ik met de NS: niets aan te doen. Bank gebeld om het bedrag... Lees meer
Klacht van gerardsilvia op 24 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandagmorgen 22 april 2013 reden geen treinen van Amsterdam CS- naar Schiphol. Ik moest derhalve naar Schiphol op eigen kosten, met de bus. Weliswaar zijn de kosten niet overdreven hoog, doch dit is de zoveelste keer dat mij dit... Lees meer