Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van saasvriend op 03 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de invoering van dit spoortraject rijden de treinen tussen Lelystad en Amsterdam maar vooral tussen Amsterdam en Lelystad in de middag zeer regelmatig niet op tijd. Deze week bijvoorbeeld 2 x achter elkaar een vertraging van 25 minuten bij... Lees meer
Klacht van Dalvrij reiziger op 02 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de maand februari besloot ik om dal vrij abonnement af te sluiten. Een maand later kwam er een mooie actie van de NS. De abonnement prijs werd verlaagt voor de 2e klasse , van 99 euro werd... Lees meer
Klacht van Customer Scare op 02 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Niet eens met de boete die ik kreeg op traject Utrecht-Amsterdam. Er stond nog 10 euro op mijn kaart. Genoeg voor een enkele reis met korting. Ik was nog onvoldoende ingewijd om bij inchecken het geluid te herkennen van een... Lees meer
Klacht van Peter Lambeck op 02 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS heeft ten onrechte mijn abonnement beëindigd en een plausibele oplossing met de klantenservice is niet bespreekbaar. Begin april 2013 merkte ik dat mijn OV-chipkaart niet meer naar behoren functioneerde en heb deze opgestuurd naar de dienst OV-chipkaart op een... Lees meer
Klacht van shailinb op 01 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eva, van de klantenservice op de website geeft aan dat er een link moet staan bij niet uitgecheckte ritten in mijn reishistorie. Hiermee zou ik een restitutie kunnen aanvragen voor het teveel afgeschreven bedrag. Deze link is er na 2... Lees meer
Klacht van 371128124 op 01 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een aantal weken bezig om een dalabonnement af tesluiten.Doordat ik onvoldoende maat aan de pasfoto kan geven kom ik niet verder. Op 29 april bij het NS station geweest om te vragen naar een dal abonnement.Was geen mogelijkheid om... Lees meer
Klacht van Ansjeveen op 30 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde in de nacht van maandag 29 april op 30 april de trein van Den Haag Centraal naar Voorschoten halen van 01.41. Helaas was ik enigszins laat en moest ik rennen. Om een reden die voor mij niet geheel... Lees meer
Klacht van Nickie227 op 29 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandagochtend 29 april ging in met de trein van Den haag naar Meppel.Spoor 10 en de trein vertrok om 9:04.Ik had netjes optijd (8:47) ingecheckt. In meppel waar ik weer uitcheckte zag ik tot mijn stomme verbazing dat ik... Lees meer
Klacht van janenmiep op 29 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7 april 2013 hebben mijn echtgenote en ik allebei een voordeelurenabonnement met keuzedagen aangeschaft bij NS. Bericht van NS ontvangen dat onze abonnementen vanaf 21 april 2013 geldig zijn. Probeerden 22 april 2013 onze 1e keuzedagen te activeren, zonder... Lees meer
Klacht van ELPiek op 29 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta nu, inmiddels al ruim een uur (!!!!) in Zutphen op een trein richting Roosendaal. Dit is al de zoveelste keer dat ik vertraging heb op dit traject. Het is niet een trein waar wat mee mis is, maar... Lees meer