Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van loubia op 03 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afgelopen donderdag moest ik onverwachts van alkmaar naar Ermelo ik had nog een kruidvat dagkaart voor de zaterdag en zondag. Hemelvaartsdag wordt gezien als een zondag heb hierover gebeeld en werd mij gezegd dat het niet voor het kaartje gold. ik snel... Lees meer
Klacht van Karen@Tilburg op 03 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 03 juni, ik stond al een half uur te wachten omdat ik de trein had gemist. Ik moest dus wachten op de trein van 17.00 uur. Die bleek 5 min vertraging te hebben. Dit was geen probleem, maar toen... Lees meer
Klacht van SuzannevW op 03 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Per 2 juni worden vrijwel alle buitenfietsenstallingen verwijderd. Er is een optie om overdekt te stallen, maar dat is alleen de eerste 24 uur gratis. Mensen die parttime in Utrecht werken of een paar dagen ziek zijn, moeten dan dus... Lees meer
Klacht van Margriet van Egmond op 03 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1 juni zaten we 's avonds in de trein van Amsterdam naar Zwolle. Vanaf Almere reden er op last van de politie geen treinen meer naar Zwolle omdat er iemand op de rails had gelopen ( tenminste dat werd verteld... Lees meer
Klacht van oudenr op 03 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik forens tussen Schiphol en Den Haag Hollands Spoor. Op Schiphol heb ik bij het loket een kaart gekocht om tussen beide station te reizen. Omdat ik bij het loket kocht mocht/moest ik €0,50 extra betalen (voor geboden diensten !???... Lees meer
Klacht van macgerxx op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds vele jaren heb ik een kortingskaart van de NS. Het jaarlijkse bedrag wordt automatisch van mijn rekening gehaald. Tot in november 2013. Uit een brief van incassobureau Groenewegen en Partners van 10 december 2013, werd mij in opdracht van... Lees meer
Klacht van Martine28 op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 31 mei wilden mijn vriend ik de intercity pakken richting Den Haag op station Tilburg Centraal van 09.55. Om 9.55 bleek deze trein 10 min vertraging te hebben en vlak voordat de trein uiteindelijk kwam, werd er omgeroepen dat... Lees meer
Klacht van paulaah94 op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een student en ik heb een weekendov. Deze week moest ik op donderdag 15 mei doordeweeks met de NS reizen van Maastricht naar Utrecht. Ik had in Maastricht de trein van 06.58 - 08.52. Normaal krijg je dan... Lees meer
Klacht van Cathelijne61 op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn OV kaart vertoont herhaaldelijk kuren. In metro en bus kan ik niet of moeizaam inchecken. In de trein kan de kaart na het inchecken niet uitgelezen worden door de conducteur. Heb hem op het station meerdere keren laten controleren,... Lees meer
Klacht van [email protected] op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ls vrijdag 30 mei zijn wij samen met de trein naar de toppers in de arena amsterdam heenweg prima,terug weg amsterdam rotterdam (laatste trein) had tien minuten vertraging dus miste we de laatste trein naar roosendaal staan we daar tussen de... Lees meer