Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ekstervlucht op 04 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
27 maart jl een fietskluis aangevraagd opstation Grouw-Jirnsum. Klacht gestuurd omdat ik die niet kreeg. Die klacht is toen prima opgelost. Op 2-5-2014 is e € 149,00 afgeschreven. week later kreeg ik de sleutel. De sleutel past niet op de... Lees meer
Klacht van [email protected] op 04 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We worden weer vaak vervoerd als vee de afgelopen weken. Het ging een klein tijdje goed na heel veel ellende. Het lijkt wel of de NS dacht...mooi bijna geen klachten meer dus gaan we weer ini-mini treintjes inzetten. Ik ga... Lees meer
Klacht van Trudels op 04 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reizend elke dag met de trein en elke dag zit ik graag in de stiltecoupe zodat ik even kan bijkomen van een dag werken en dan tref ik elke dag mensen aan die niet kunnen lezen of kunnen begrijpen dat... Lees meer
Klacht van jungske7210 op 04 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een mederwerker van NS heeft mijn VOchipkaart op Station Sittard in orde gemaakt: geld erop gezet ; mijn vrijekeuze dag er op gezet en geactiveerd maar.... deze medewerker vertelde mij niet dat als je de trein van9.00 uur s'morgens neemt op de keuze... Lees meer
Klacht van lucifer6555 op 04 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb (had) een Dal voordeel abonnement dat hernieuwd wordt medio mei. In maart ben ik verhuisd naar België. Gezien ik niet meer in NL moest zijn heb ik contact opgenomen (telefonisch) met NS (via een Belgisch nummer).... Lees meer
Klacht van yoljager op 04 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.S., Afgelopen weekend zijn wij een weekendje weg geweest via Weekendjeweg.nl. Wij hebben een treinarrangement geboekt voor Den Haag. De treinreis heen en terug en een overnachting in hotel Mercure. Onze auto hebben wij toen in de Javagarage in onze woonplaats Almelo... Lees meer
Klacht van user-1008774 op 04 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reed afgelopen jaar elke doordeweekse ochtend met mijn collega mee naar het werk in de auto. Sinds vorige week rijd ik elke ochtend weer zelf met de trein. Vanochtend onderweg naar mijn werk ben ik gecontroleerd in de trein... Lees meer
Klacht van Suske101 op 04 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik begrijp dat NS overgaat op OV chipkaart, maar naar het nu blijkt en wat rekenen op de NS site heb ik te maken met een 6% verhoging van de jaarkosten voor het traject Utrecht Centraal - Amsterdam Bijlmer Arena.... Lees meer
Klacht van izaerbilek op 04 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Ongeveer jaar of 2 geleden weekendend-vrij abonnement genomen. Jaar later moest ik verhuizen naar het buitenland en sindsdien maak ik problemen mee met het beëindigen van het abonnement. 2 maal beëindiging formulier opgestuurd en bevestiging gehad maar werd beide keren... Lees meer
Klacht van 2409elisabeth op 03 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de zoveelste keer weer in een megavolle benauwde trein op HS Den Haag om 8.43 uur. De NS weet na zo veel jaren toch wel wanneer het spitsuur is op HS. Wij zaten weer als sardientjes in de trein gepropt. Levensgevaarlijk... Lees meer