Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

78 klachten gemeld
1.6 /10
44 stemmen 44

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.754 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Intercity

Klacht van Truja op 06 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Wij hebben speciaal een trein genomen waar we in een keer naar Amsterdam konden gaan omdat ik last heb van mijn been. Eenmaal in de trein hoorde we dat we moesten overstappen waar we geen rekening mee hebben gehouden. Tot overmaat van... Lees meer

overstap met kleine vertragingen

Klacht van mijn adres en tel gaat jullie eigenlijk niks aan op 06 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vanavond en eigenlijk veel in de avond reiden de treinen naar alkmaar minder... als je die van zaandam naar den helder van 5 voor half mist. Heb je die naar uitgeest om half. Deze heeft vaak enkele min vertraging waardoor... Lees meer

anonieme ov chipkaart aanbieding

Klacht van wil69 op 06 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

ns heeft geadverteerd met aanbieden van anonieme ov chipkaart voor 2 euro. Maar je kunt geen gebruik maken van deze aanbieding. Ns heeft het van haar website afgehaald terwijl de termijn nog niet voorbij was. Alle klanten dienen nog gebruik... Lees meer

Keuzedag en NS account

Klacht van Gijscha op 05 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Na een half uur wachten aan de telefoon, kies ik er nu voor om maar een e-mail te sturen. Ik heb n.l. 2 vragen. Mijn man en ik hebben beide al jaren een o.v. chip kaart: mevr. M.M.P. van Riel kaart nr.... Lees meer

ov chipkaart

Klacht van dicky oele op 05 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

donderdag 3-7-14 heb ik gebruik gemaakt van uw aanbieding een ov-kaart aan te vragen voor € 2,-- i.p.v. € 7,50 toen het echter op betaling aankwam moest ik € 7,50 betalen ik heb dit gedaan, maar vind het een vreemde gang... Lees meer

Heemste

Klacht van triestj op 05 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Klacht NS Op 04-07-2014 15.05 wordt ik afgezet bij station Heemstede. Ik moet naar Vlissingen/Breskens. Op de station borden staat van alles wat er niet gaat, maar niet wat de alternatieven zijn. Trein gaat tot Hillegom om 15.26 Oude mevrouw vraagt hoe kom ik nu... Lees meer

Vertraging van drie uur

Klacht van Doma op 05 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Wij vertrokken zaterdag vanuit Oss 11.56 naar Zwolle om daar over te stappen naar Dalfsen . Het begon al met 15 min vertraging , en we moesten van spoor twee naar een , en omgekeerd . Met onze fietsen van... Lees meer

dalvoordeel abonement

Klacht van J.looijmans op 05 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

ik heb een half uur geleden een dalvoordeel abonement plus een zevenkeuze dagen abonement besteld ik kreeg meteen de mail binnen en zie tot mijn verbazing dat alleen het dalabonement van 29,00 euro van mijn bank wordt afgehouden en 15 juli... Lees meer

Deur

Klacht van Treinreizen op 05 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De tussendeur in treinstel 8733 van 1 naar 2 slaat glas op glas vreselijk geluid keer op keer. (Stilte coupe 1e klas!!!!) trein Nijmegen den helder. 10.33 vanuit Arnhem. Reis 1e klas om de luxe te ervaren maar dat valt... Lees meer

123... 574575576...825826827