Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Zandvliet op 31 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 14,51 zou er een trein vertrekken van station Schagen toen ik om 14.45 op het station was reed deze. Net weg waar door ik 30 min moest wachten op de volgende trein. De trein van 14.51 is... Lees meer
Klacht van [email protected] op 31 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 19 juni een klacht geplaatst op Klacht.nl inzake NS. Tot op heden nog niets gehoord. Lees meer
Klacht van Heesters2011 op 30 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn abonnement is geannuleerd. Ik heb daarvan een email waarin staat dat het geld dat ik tegoed heb binnen enkele dagen op mijn rekening wordt gestort. Na 4 keer te hebben gebeld en bijna een maand verder is het er... Lees meer
Klacht van vanpraagp op 30 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw/mijnheer, ik kom al maanden niet in mijn ns. Ik heb hierover al 5 keer met de kantenservice gebeld en zij zeggen dat het probleem zich wel vanzelf zou oplossen echter dat is niet het geval. Wat moet ik nu doen?... Lees meer
Klacht van Yente op 30 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen heb ik, voor ik instapte, om acht uur mijn vrije keuzedag opgehaald. Bij het inchecken zag ik dat ik vol tarief had! Nu heb ik speciaal opgezocht of ik voor negen uur, in de maand juli gebruik kon maken... Lees meer
Klacht van Bram Anker op 30 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag heb ik via de site geprobeerd een ticket te boeken van Rennes (Fr) naar Utrecht op 14 augustus a.s. Er werd een mogelijkheid geboden voor een vertrek van 09.33 vanuit Rennes, kosten plm. €107,-. Het bleek niet mogelijk het... Lees meer
Klacht van H.R.Hummelen op 30 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29-7 om 9.55 hoort de trein richting Lelystad te stoppen op station Sloterdijk. Zoals overal aangekondigd. Deze raast voorbij, ons verbaasd achterlatend. Mededeling op het bord of anders: niets. Aankondiging volgende trein naar lelystad half uur later, verder niets. Ik... Lees meer
Klacht van -miekej op 30 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben helaas mijn persoonlijke NS kaart verloren, waardoor ik een nieuwe heb aangevraagd. Een nieuwe kaart aanvragen duurt 3 weken, om deze periode te over burgen kun je voor 3 weken een trajeact vrij abonnement op een onpersoonlijk ov... Lees meer
Klacht van Henk48756 op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station driebergen-zeist is geen AED aanwezig. Er is al eens een trein gestopt die deze nodig had. Ook is het voor buitenlanders onmogelijk om een kaartje te kopen aangezien er maar 1 automaat is om een papieren ov te... Lees meer
Klacht van h taal op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de ic van Vlissingen naar Almere aankomsttijd 9.59 in Amsterdam sloterdijk vergeet gewoon te stoppen en rijdt op volle snelheid door. de conductrice doet of haar neus bloedt kijkt de andere kant op, op Amsterdam centraal zonder een woord... Lees meer