Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van LoHe op 14 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS geeft aan dat het mogelijk is in of uit te checken, wanneer men dit vergeten is te doen. Zodoende heb ik mijn kaart gekoppeld aan mijn ns profiel, wat dit mogelijk maakt. Echter deze functie bestaat niet en er... Lees meer
Klacht van niohermes op 14 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Den Helder, 14 september 2014, 14.30 uur Ik heb net ruim een uur in de bus gezeten van Heerhugowaard naar Den Helder (nr. 6), waardoor ik de aansluiting met de bus naar de boot naar Texel heb gemist. Bij het instappen... Lees meer
Klacht van friko1908 op 14 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In het weekend 13/14 september 2014 stonden er geplande werkzaamheden op het programma tussen Rotterdam en Breda. Ik kwam van de wedstrijd Feyenoord-Willem2 en wilde naar huis in Tilburg. Zoals gebruikelijk bij dergelijke werkzaamheden ga ik dan naar Dordrecht en... Lees meer
Klacht van olm op 14 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In recent years NS introduced their new trains on the lineLow Hygiene Rotterdam to/from Maassluis west/ Hoek v Holland. As a passenger you automatically felt the upgrade, not only design wise but also hygiene wise. Sadly, at some moment they... Lees meer
Klacht van olm op 14 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In recent years NS introduced their new trains on the lineLow Hygiene Rotterdam to/from Maassluis west/ Hoek v Holland. As a passenger you automatically felt the upgrade, not only design wise but also hygiene wise. Sadly, at some moment they... Lees meer
Klacht van roeffie op 14 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kreeg bericht dat de 7 vrije reisdagen , die normaal te koop zijn voor 14 Euro , nu ineens 24,50 Euro zijn geworden ,dus een forse verhoging . Nu schrijft de NS dat ze nu ook op maandag en vrijdag... Lees meer
Klacht van Peer123 op 13 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw, mijnheer, Afgelopen vrijdag, 5 september, wilde ik met de trein naar mijn eerste werkdag in Zandvoort.Met het idee dat ik had ingecheckt, stapte ik dertien in en ging zitten naast de ingang voor het ritje dat hooguit 5... Lees meer
Klacht van kokkie12324 op 12 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een maand vrij reizen abonnement gekocht bij de NS. Daarvoor heb ik 393 euro voor betaald. Puur omdat ik pas na een paar weken mijn Studentenreisproduct kon ophalen. Ik 5 dagen heen en weer van Kampen naar Groningen... Lees meer
Klacht van Akwa op 12 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds kort reis ik vaker met de trein en heb ik ervaringen die ik van anderen al vaker heb gehoord. Afgelopen donderdag reisde ik met de trein van Den Bosch naar Helmond Brandevoort. Tot Eindhoven had ik de sneltrein om... Lees meer
Klacht van romyaardse op 12 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben sinds twee weken terug in Nederland en maak bijna dagelijks gebruik van het treinverkeer. in deze twee weken tijd heb ik: - 2 wisselstoringen ervaren waardoor treinen niet reden. - waarvan 1 s'nachts dus ik kon toen met NS bussen... Lees meer