Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van kitty020 op 17 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vroeg net heel beleefd, zonder de trein in te stappen aan de conducteur (den haag laan van Noi, trein richting Weesp 17:50) hoe ik mijn chipkaart op moest laden, aangezien het loket gesloten was, en ik geen pinpas maar... Lees meer
Klacht van Hannibal op 16 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 januari 2015 via Klacht.nl wéér een klacht ingediend (407663) inzake de inzet van zéér oude, sloopwaardige treinen op het traject Nijmegen-Eindhoven-Deurne. En WEER (voor de zoveelste keer) weigert men antwoord te geven op de vraag waarom deze sloopwaardige... Lees meer
Klacht van Wilmans op 16 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter die zou moeten aansluiten op de sprinter naar amsterdam centraal is vaak te laat, zodat de overstap in Hoofddorp niet kan worden gehaald. Oorzaken: de sprinter in Hoofddorp wacht niet, terwijl dit zijn startstation is. De sprinter in... Lees meer
Klacht van Lockhorn op 16 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1) Mijn vrouw is haar vorige OV CHIP NS Kortingskaart kwijtgeraakt. We hebben nu (na 6 formulieren ingevuld te hebben, na vele telefoontjes en 7 WEKEN (!!!) wachten een nieuwe gekregen........ Maar hoe krijgen we de oude kortingskaart van de... Lees meer
Klacht van Farmwarmerdam op 15 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 15/1/15 trein sittard heerlen 21.19 aansluiting op intercity uit Utrecht zonder enige berichtgeving niet in Sittard. Lees meer
Klacht van Hannibal op 15 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sedert juli 2014 probeer ik antwoord te krijgen op de volgende vragen. Waarom zet de NS op het traject Nijmegen-Eindhoven-Deurne (in plaats van moderne comfortabele Sprinters) zeer oude treinen in die eigenlijk allang gesloopt hadden moeten zijn (zoals de meer... Lees meer
Klacht van chris1981 op 15 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling heb ik het volgende probleem. Ik reis dagelijks van Nijmegen naar Apeldoorn. De trein richting Den Helder van 17.12u heeft op genoemd traject regelmatig vertraging. De trein is genoodzaakt langzamer te rijden door vertraagde stoptrein. Hierdoor... Lees meer
Klacht van TL70 op 15 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere dag reis ik van Utrecht Terwijde naar Rotterdam Alexander. Ik heb 6 mogelijkheden om naar Alexander en terug te gaan. 4 maal eerst naar Utrecht Centraal en daar overstappen op de intercity naar Rotterdam Alexander of (tweemaal per uur)... Lees meer
Klacht van Hedde op 15 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14 jan reisden we met de intercity om 10.17 u. uit Zwolle naar Groningen. Ik moest gebruik maken van het toilet in deze trein. Toen ik er binnenkwam schrok ik van de vieze en onhygienische toestand ervan. Papier troep op de... Lees meer
Klacht van chielscherpenzeel op 15 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, donderdag 15 januari, floot de conducteur terwijl reizigers nog aan het instappen waren (de uitstappende reizigers waren nog maar net uitgestapt en toen ging het fluitje al!). Er ontstond paniek en meerdere reizigers, waaronder ondergetekende, kregen de sluitende deuren... Lees meer