Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Norine op 30 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS organisatie, Donderdag 26 maart jl. zat ik in de intercity trein van 15.16 uur van Den Haag naar Groningen. Het was een lange trein. In Duivendrecht wilde ik naar het toilet. Uiteraard wilde ik naar het eerste de beste... Lees meer
Klacht van Monique van Wijk op 30 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein naar Schiphol vanuit Driebergen stagneerde op CS utrecht om 8.45 uur. Wij waren genoodzaakt een taxi te nemen om de TGV van 9.33 uur naar Parijs te halen. We hebben dat gedaan met andere gestrande reizigers, zodat we... Lees meer
Klacht van FabienneG op 30 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon heeft een dalvoordeel abonnement , op zijn kaart staat netjes zijn naam. Een aantal weken voor het aflopen krijg je een mail dat er op een bepaalde datum geincasseerd gaat worden. In die mail staat een verkeerde naam... Lees meer
Klacht van carin vossen op 30 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
heb woensdag contact gehad de e tickets stonden op de ov kaart 27+28 maart zou ik kunnen reizen op de ov dus niet weer 25euro naar de kl....... dit is al de tweede keer dat ik een e ticket niet heb... Lees meer
Klacht van rmojanh op 30 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag uw aan dacht voor het volgende. Ik maak al jarenlang gebruik van keuze dagen. Ik woon in Tegelen en aldaar staat een eenvoudige automaat waarop je keuzedagen kunt oproepen. Ik was voornemens om op 29 maart een keuze dag... Lees meer
Klacht van Beppie1951 op 28 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
27-3 wilde mijn vrouw haar keuzekaartje opnemen, maar dat ging niet vanwege de stroomstoring in Noord- Holland. Ze was in Sittard door mij naar het station aldaar gebracht. Nu is de keuze dag verlopen, dat vinden we heel erg jammer.....graag... Lees meer
Klacht van QpheliaL op 28 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vergelijken met London London rijden meer treinen dan in nl. En meer reiziger. Hoe komt dat nl less reizigers altijd verstoring n vertraging. Zelf de oyster kaart in England better dan de nl ov kaart(na 2jr still got... Lees meer
Klacht van Hans Alfons op 27 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik betaal voor een 1e klas plaats en ik krijg eigenlijk een 2e klas plaats met een andere kleur stof op het traject Harderwijk - Utrecht. Sins februari maakt de NS gebruik van verouderde treinen waarin geen 1e klas plaatsen... Lees meer
Klacht van cjguan op 27 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een stroom storing in Noord Holland rijden er geen treinen van en naar Schiphol. We nemen nu de taxi a 150 euro! Lees meer
Klacht van Peteroly op 26 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tussen Utrecht en Zwolle rijden er sinds een maand of twee oude locomotief treinen. Als eerste klas reiziger zit ik als een haring in een ton. De plekken zijn absoluut te klein en de trein is door de korte trein... Lees meer