Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Dhr Renes op 01 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet af en toe met de trein en als ik in Dronten een kaartje moet kopen kan ik niet betalen met briefgeld alleen munten of pin. nou hebben we maar 1 pinpas en ik moet steeds wissen bij de... Lees meer
Klacht van hamied el moumni op 01 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik word inmiddels moe van het vermelden van deze klacht, dit is nu de 3e keer dat ik klaag over het ontbreken van zeep in het toilet van zeep in toilet roermond station. Heb al meerdere keren medewerkers van Ns aangesproken over... Lees meer
Klacht van Charis123 op 01 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ontving vandaag een e-mail dat er 50 euro van mijn rekening wordt afgeschreven van mijn rekening voor een NS abbonement. Dit ging om een OV-chipkaart die ik al meer dan een jaar geleden heb opgezegd (inclusief abonnementen). Op... Lees meer
Klacht van femkehoogvliet op 01 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde gisteren naar Roosendaal reizen met mijn vriendin.Ik was nu 10,80 kwijt. Terwijl ik met mijn vriendin reis,en korting moet krijgen. Want ze heeft een studenten ov. Maar heb niet met korting kunnen reizen want ik kon geen korting... Lees meer
Klacht van anne840 op 31 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag met mijn dochter van 2,5 jaar gereisd van Aalten naar Driebergen -zeist en terug. We hadden zin om mijn moeder en haar oma te zien. De heen reis verliep zeer voorspoedig. Echter de terug reis was een ramp. Om... Lees meer
Klacht van Ro.over3 op 31 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis eerste klas en zelfs daar moet ik nu staan! Lees meer
Klacht van idefix001 op 31 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
30-03-2015 15.36 (die van 15.21 ging precies 1 minuut te vroeg weg) nam ik de trein van Maassluis naar Rotterdam, om aldaar de intercity direct te nemen van Rotterdam naar Schiphol, echter de trein uit Maassluis had als eindhalte... Lees meer
Klacht van emile33_33 op 31 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station bodegraven licht een dubbel spoor. De noord kant gaat naar leiden. De zuid kant naar utrecht. De reizigers naar utrecht zijn benadeeld door een spoorweg overgang die naar het zuidelijke perron leid. Deze sluit namelijk, op zeer regelmatige... Lees meer
Klacht van BartHHH op 31 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist heb ik via de actie op http://www.ns.nl/reizigers/acties-en-uitjes/acties-en-uitjes/uitgestudeerd-actie/bestellen-langstudeerders.html een Weekend Vrij abonnement besteld, in de veronderstelling dat hiervoor dezelfde voorwaarden gelden als de Weekend Vrij optie voor studenten (wat betekent dat je vanaf vrijdag 12.00 uur vrij reist). Bij nadere... Lees meer
Klacht van andre weijers op 30 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 27 maart was er een stroomstoring. Ik heb ingecheckt op Amsterdam centraal, twee uur gewacht op een trein en daarna weer op het station Amsterdam centraal uitgecheckt. Tot mijn grote verbazing was er tien euro van mijn ov... Lees meer