Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mevrouw Jose op 26 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze week rijdt er geen trein vanaf Gpuda nasr Den Haag om 8.39 uur. I dien ik bij actuele vetrektijden kijk wordt dit NIET gemeld. Ik kijk al elke dag deze week maar kom er dteeds pas achter als ik... Lees meer
Klacht van hreme10 op 25 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter had de trein 16.49 uit Zwolle genomen en zou om 17.05 in Raalte aankomen. Maar doordat de trein in Heino op een andere trein moest wachten kwam deze nu een aantal minuten te laat aan in Raalte. Met het... Lees meer
Klacht van koenleseman op 25 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb twee facturen (Dal vrij én kortingskaart) niet tijdig betaald en krijg van Groenewegen Incasso een email waarin naast de twee facturen ook twee keer incassokosten a 40€ worden gerekend. De bedragen van Dal vrij en de Kortingskaart zijn... Lees meer
Klacht van roosjaaa op 25 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een kortingskaart gekocht bij de AH die ik online moet verzilveren. Maar ivm geplande werkzaamheden aan de website kan ik geen eticket bestellen en niemand weet hoe lang dit duurt. Er is geen oplossing en ik moet maar... Lees meer
Klacht van Joswest op 24 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1. Vanmorgen vertrok de trein vanuit Dronten naar Zwolle van 7:46 ruim een minuut te vroeg (volgens de klok op het station). 2. Als ik daar een klacht over wil indienen, kost dit 10 cent per minuut (uiteraard telefonisch). Lees meer
Klacht van JvdHooven op 23 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw wil met de trein vanuit Rotterdam CS naar Lille Flandres (FR) één dag heen en terug. Daarbij maakt ze ook gebruik van een 40%-kortingkaart. Het online-reserveren hebben we tot 5 keer toe geprobeerd. Online zijn alle stappen doorlopen... Lees meer
Klacht van Warda Cherigui op 23 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Buiten en binnen bij station Harlem en Amsterdam centraal is er een duiven plaag. Zeker binnen waar voedsel wordt voorbereid is het niet normaal (zieke) duiven te zien. Lees meer
Klacht van IngridWessel op 23 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 21 maart wilde ik met een Kruitvat dagkaart een dag met de trein naar familie in Schagen (voor mij de andere kant van NL). Eenmaal afgezet bij het station werkte de dagkaart niet, waardoor ik een regulier kaartje moest... Lees meer
Klacht van wimboswinkel op 21 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als 65-plusser maak ik graag treinreisjes, gewoon om te genieten van de tocht. Bijna altijd wordt een deel van dat plezier bedorven door erg vieze ramen. Het bederft het uitzicht op al het schoons waar je langs komt. Dit is geen... Lees meer
Klacht van Sonja Heerens op 21 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het in gebruik nemen van de nieuwe fietsenstalling in Delft, is mijn abonnement voor de bewaakte fietsenstalling gestopt. Dit omdat er geen bewaakte fietsenstalling meer is. Ik reis minstens drie maal per week met de trein van Delft naar... Lees meer