Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van NSwaalf op 08 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag de Sprinter vanuit Haarlem 17.54 uur genomennaar Santpoort zuid. In Santpoort waren nog een gele rij mensen aan het uitstappen. Ik zat klem tussen de deuren én een moeder die al uitgestapt was had twee jonge kinderen nog in... Lees meer
Klacht van suzanne.habraken op 08 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een ns abbonnement en krijg geen blad spoor vind ik niet fijn als jullie zo met mensen om gaan stop ik met mijn ns abonnement Lees meer
Klacht van P. Stennekes op 08 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren reisde ik met mijn moeder (89) naar Zaandam. Althans dat was de bedoeling. De trein was zo druk dat er geen zitplaatsen. Aanwezig waren zodat we besloten uit te stappen en de volgende trein te nemen. Op de app... Lees meer
Klacht van FailNS op 08 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de terugweg van een geslaagde Bevrijdingsdag zat ik in de trein richting Roosendaal. Op een gegeven ogenblik viel het mij op dat er een gehandicapte dame en haar partner behoorlijk overstuur waren. Gevraagd op ik iets voor hen kon... Lees meer
Klacht van reiziger70000 op 07 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ze hebben niet eens het fatsoen om op deze klacht een reactie te sturen,!!!! Lees meer
Klacht van huidekoper26 op 07 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Naar aanleiding van telefonisch contact dat ik met één van jullie collega's heb gehad en met jullie incassopartner Groenewegen en ik er met beide partijen niet uit kom, bij deze hier een klacht... Op 5-1-2015 is er door de... Lees meer
Klacht van Han Moshage op 07 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw Graag wil ik onderstaande email corrspondentiemet de 'Spoordeelwinkel' van de NS onder uw aandacht brengen. Ik heb via een actie van Volkskrant en NS een ticket gekocht via de Spoordeelwinkel van de NS (€ 20). Na afschrijving van het... Lees meer
Klacht van LesleyLion op 07 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis wekelijks met de Thalys tussen Rotterdam en Parijs. Sinds de toegangspoortjes op het station Rotterdam gesloten zijn wordt ik geconfronteerd met meerdere incompetenties en onwaarachtige informatie van de NS. 1) De NS schrijft onzin op haar website; voordat de... Lees meer
Klacht van De heer Butter op 07 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste weken is het heel koud in de trein. Zo ook dinsdag jl in de trein van 13.01 van Heiloo naar Amsterdam. Twee keer in de week ga ik naar Amsterdam en elke keer is het raak. Een loeiende... Lees meer
Klacht van elimar op 06 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ruim een maand geleden heb ik een klacht ingediend over een meereis-e-ticket. Door ziekte kon ik de voucher niet gebruiken en deze was geldig t/m 31 maart 2015. Het kaartje heb ik niet opgevraagd en dus niet gebruikt. De couponcode is: EW3STRC2KZ56... Lees meer