Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Woering op 26 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon heeft een E ticket besteld vorige week. De datum erop gezet en uitgeprint voor zondag 26_07-2015 . Nu ligt het hele traject er bijna helemaal uit van de ns. Hij heeft aan die dag helemaal niets op z'n bestemming. Komt... Lees meer
Klacht van [email protected] op 25 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 22-07-2015 ging mijn schoonmoeder samen met mijn dochter en een vriendje met de trein van 13.20 van Amsterdam naar Zandvoort . Hierbij zijn ze per ongeluk in een stiltecoupé terechtgekomen dit werd niet duidelijk aangegeven. De kinderen beide 7 jaar... Lees meer
Klacht van Wilma de Ruiter op 24 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We zaten in de directe trein naar Amsterdam en hadden een dagretour Amsterdam van de spoordeelwinkel NS, moesten we 10 euro bijbetalen met 4 personen (dus 40 euro betalen). waarom heb je dan een dagretour. Lees meer
Klacht van eln68 op 23 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Op het traject apeldoorn Enschede (stoptrein sprinter) om 22.24 uur is mijn dochter lastig gevallen Door een man. Deze man zat te roken in de coupe en daarna heeft hij mijn dochter vanaf station deventer tot holten lastig gevallen... Lees meer
Klacht van L.vlessing op 23 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben al jaren een NS korting abonnement met 7 vrije reisdagen. Wij hebben nog nooit het spoordeel weken boekje ontvangen. Wij reizen samen met vrienden en deze ontvangen dit wel , wij kunnen dus geen gebruik ... Lees meer
Klacht van Gertkeraten op 22 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity van den haag centraal naar Eindhoven van woensdag 22 juli vertrektijd 20:22 heeft nagenoeg de hele reis tussen de Haag en Rotterdam stapvoets gereden. Er is geen enkele reden om een intercity te nemen, wanneer deze achter een... Lees meer
Klacht van Vlekkie12 op 22 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mensen heb een klacht over het tarief kom uit Zaanstad en ben naar jaren met de trein gegaan. Ben van Zaanstad naar Sloterdijk gegaan een retour kocht 2kaartjes schrok me dood eigenlijk schandalig de kosten waren 4,30plus 1euro... Lees meer
Klacht van Henk Hessing op 22 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevr./mijnheer Op 16 juli j.l. reserveerden wij 3 plaatsen op de Pannenkoekenboot in Rotterdam met gebruikmaking van een NS spoordeel kortingsvoucher t.w. €12.50. Tijdens de on line reservering werd de code "spoorNS2015" tot 3 x toe niet geaccepteerd Omdat op de... Lees meer
Klacht van Andy Rijnbende op 22 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Was met keuzedag vanuit driebergen naar heerlen , met heel veel vertragingen ,maar dat terzijde op de terugweg in heerlen ingecheckt , bij controle was dat volgens uw conducteur niet waar... Lees meer
Klacht van reiziger10 op 22 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds zomerregeling, is de aansluiting 7.54 richting weesp vanaf naarden bussum Op 8.03 trein vanaf weesp richting amsterdam centraal Meerdere keren niet goed gegaan. De 7.54 is in afgelopen week al 3 keer vertraagd. Daarnaast wacht de trein vanuut weesp meestal op de 7.54... Lees meer