Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van laurawijk op 16 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een scholier die elke ochtend met de trein naar school gaat. Echter komt er in de spits in de ochtend om 7.52 maar 1 treinstel waar niet iedereen inpast. Dit is de trein tussen houten en Utrecht centraal.... Lees meer
Klacht van Monique Boerkamp op 16 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein 7925 op 6/11/2015 9.19 Zwolle naar Enchede. Mijn partner en ik kwamen aangerend om deze trein te halen. Onze trein was vertraagd vanaf Schiphol, dus we kwamen 3 minuten later aan. Onze oorspronkelijke directe trein van Schiphol naar Enschede... Lees meer
Klacht van hoezo dit dan op 16 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdagavond in de trein van Schiphol naar utrech cs. Ik reis eerste klas. Eerst een zestal druk kwekkende Spaanse vrouwen in de coupe. Geen eerste klasreizigers lijkt mij. Waar is de controle ? En vervolgens op bijlmer arena hele hordes... Lees meer
Klacht van Rick Schutte op 16 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sprinter naar Rotterdam Centraal van 17.17 vanaf Amsterdam Centraal lijkt volgens dienstregeling te rijden. Zowel volgens de borden als de app. Trein komt er eindelijk aan, op buitenkant staat dat ie naar R'dam gaat, maar als iedereen is ingestapt blijkt... Lees meer
Klacht van drama treinen op 16 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
En weer is er een trein uitgevallen. Het is de laatste weken weer goed raak met de NS. NS, doe hier wat aan!!! Mensen moeten naar werk, komen te laat, we moeten weer terug van werk naar gezin....door alle uitval... Lees meer
Klacht van Spoormaatje op 15 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag was de zevenheuvelenloop in Nijmegen. Goed georganiseerd mede door de mogelijkheid om bij inschrijving treinretourtje bij te boeken. Goede stimulans om per ov naar Nijmegen te gaan. Dan is het voor mij onbegrijpelijk dat de ns op de tijd... Lees meer
Klacht van Rick Emo op 14 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein uit Utrecht heeft korte vertraging. Overstap in Weesp van spoor 6 naar spoor 1. Veel mensen redden de overstap. 5 niet want de deur sluit terwijl ik op de knop druk. De conducteur ziet ons staan gebaren maar doet... Lees meer
Klacht van Marjolein Goossens op 13 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De hele week al valt de intercity direct van Rotterdam naar Breda rond 1600 uur uit. Alle reizigers richting Breda moeten dan met de intercity naar Breda die dan veel te klein is. Je komt er ook niet achter waarom... Lees meer
Klacht van RubySauce op 13 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde een dal voordeel abonnement bestellen. Ik deed dit vorige week vrijdag. Na alle stappen te hebben doorlopen kreeg ik een foutmelding voordat ik naar ideal werd gestuurd. Ik dacht dat het kan gebeuren, maar na het opnieuw te... Lees meer
Klacht van 19Rene63 op 13 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben van 15.35 uur bezig om van koogzaandijk naar sloterdijk te komen. Kom om 16.14 aan bij mijn aansluitende trein naar hoorn sta voor de open deur meld de conducteur dood leuk dat ik te laat ben en sluit de... Lees meer