Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

87 klachten gemeld
1.5 /10
49 stemmen 49

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.765 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Te volle treinen

Klacht van ANNE67 op 12 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Afgelopen dagen 9-10 en 11 nov overvolle trein traject Gouda Utrecht. Moet betalen om te mogen staan- gangpaden alles is te vol! Graag geld retour! Lees meer

facturering reizen buiten traject trajectkaart

Klacht van CaTreintje op 11 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Bij uitchecken verschijnt niet het verreisde bedrag. Dus geen direct controle mogelijk. Afschrijven gebeurt maandelijks achteraf bij facurering abionnenmentskosten. Dus pas achteraf via mijn ns via factuur na te zien. Dat is onoverzichtelijk voor de reiziger. En eea... Lees meer

niet rijdende trein

Klacht van Bas Heitzer op 11 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

de stoptrein vanuit sittard naar heerlen is heel vaak niet te halen met de overstap met de intercity vanuit het noorden. Vaak is zonder melding in de intercity de stoptrein in sittard al vertrokken. Vandaag 11-11-2015 is het alweer prijs. de... Lees meer

vertraging en onnodig overstappen

Klacht van Pappel op 11 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op de zaanlijn wordt bijna dagelijks de sprinter naar Uitgeest er bij Wormerveer uitgehaald. Wegens de opgelopen té grote vertraging. Ook al is deze vertraging slechts 4-5 minuten. Waardeloos! Het effect is dat reizigers van de uitgenomen trein vervolgens in... Lees meer

Winterdienstregeling

Klacht van Hema182 op 10 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Miv december halen ze de intercity Hoorn- Haarlem eruit en wordt een stoptrein, met als gevolg dat de aansluiting naar Leiden wordt gemist. De treinen opdist traject zitten nu al mudvol en wordt straks dus echt veevervoer. Zoveel mogelijk douwen... Lees meer

Vertraging

Klacht van Aylathiessen op 10 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De trein van Weert naar Eindhoven reed achter een goederentrein waardoor onze intercity zachter moest gaan rijden en zelfs stil moest staan op het spoor waardoor we 10 minuten later dan gepland aankwamen op het station in Eindhoven en waardoor... Lees meer

Aanrijding sprinter

Klacht van Inge Middelkamp op 10 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De sprinter vanuit Eindhoven richting Weert van 18:06 op 9 november 2015 is vertrokken terwijl er nog mensen de overstap maakten van de intercity richting Maastricht naar deze sprinter. Er kwam nog een groep van ongeveer 10 man naar de... Lees meer

123... 381382383...826827828