Bij NS zijn 87 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Manon Graman op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik van Sassenheim naar Amsterdam. Regelmatig komt er een trein gewoon niet. Zoals vanmorgen. De volgende trein zit dan bomvol. Echt als sardientjes in een blik! Op de terugweg wederom bomvol en dan wordt er omgeroepen sorry het is een beetje... Lees meer
Klacht van C.E. van der Zel op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik dien een klacht in in naam van mijn moeder (81 jaar!). Zij reisde op 19 oktober eind van de middag van Eindhoven naar Rotterdam. Zij heeft, omdat zij erg moe was, een eersteklaskaartje op haar pas gezet en ook... Lees meer
Klacht van sander1408 op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kon vanmorgen de trein niet in de was vol. Het was een hele korte trein echt onacceptabel. Van almere poort naar duivendrecht. Nu via naarden bussum. Ook daar trein vol echt kansloos van de NS om in de spits van... Lees meer
Klacht van m.koekkoek op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 16-11-2015 is er €50 afgeschreven van mijn bankrekening door NS GROEP IZ NS REIZIGERS ivm een bestelling. Ik ben voor een jaar in het buitenland en heb dus niks besteld bij de NS. Lees meer
Klacht van bapster28 op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis dagelijks met de trein van en naar mijn werk. tot mijn grote ontsteltenis kamp ik vrijwel elke dag met te volle treinen en uitautomatisch met treinen die te weinig stellen hebben.. dit moet toch anders kunnen!! Lees meer
Klacht van F.R.G. op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een aantal maanden zit de trein van Veenendaal naar Utrecht in en buiten de spits overvol. Lees meer
Klacht van S Bouwer op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen Zondag liep ik over het perron van het station Leeuwarden ik wou graag gebruik maken van het openbare toilet jeetje eerst 50 eurocent gaan zoeken pffffffff voor een plasje veruit maar en toen ik er 50 eurocent erin had... Lees meer
Klacht van prut2015 op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van weidevenne naar hoofddorp van 7.52 uur overvol Lees meer
Klacht van Maris23700 op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Amsterdam Almere oostvaarders is in de spits dagelijks storing en of vertraging. De treinen zijn da'n ook te kort, terwijl er treinen regelmatig uitvallen. Ik reis 1e klas maar kan er vaak geen gebruik van maken... Lees meer
Klacht van theleonie op 16 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
veranderen perron op laatste momentb toen geen klacht ingediend. Gisteren15/11/2016 staan we met veel bagage op perron 1/2 te wachten op de trein van Schiphol naar Eindhoven. Inderdaad wachten, want er kwam geen trein. Ineens verdween op de scherm Eindhoven... Lees meer