Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Hans van den Hoorn op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwsgierig na alle lovende berichten over het nieuwe station in Arnhem ben ik er vanochtend (10-12-2015) naar toe gewandeld om dit met eigen ogen te zien. Het is inderdaad prachtig, met mooie vormen, veel licht , mooie winkels en voorzieningen.... Lees meer
Klacht van kasturika Chandra op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Echt slechte website. Zeer onduidelijke weergave van reizen. Wat was mis met de oude website? Helemaal niets! En waarom wordt rooster aangepast? Het reizen met de trein begint een nachtmerrie te worden, net als vervoer van joden naar vernietingskamp: krap, geen... Lees meer
Klacht van marion de bresser op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wederom reed de intercity, vertrek 7.01 uur uit Eindhoven, niet. Als het keer op keer niet lukt 2 treinstellen aan elkaar te koppelen, begin dan met een langere trein of laat in elk geval het voorste gedeelte vertrekken. Niet... Lees meer
Klacht van vanderpoel op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ben ik in de sprinter tussen Zwolle en Groningen van 9.26 u tot twee keer toe lastig gevallen met een extra controle van mijn vervoersbewijs. Toen ik de conducteur hierop aansprak eiste hij mijn legitimatie en mijn vervoersbewijs onder... Lees meer
Klacht van Xandra Meijerink op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat in de trein richting Groningen vanuit Gouda toen we plotseling in Hoogeveen stopten. Er werd niks omgeroepen, we stonden gewoon stil. Ik heb dus zelf op mijn ns reisplanner gekeken wat er aan de hand was en het... Lees meer
Klacht van Dhr Prins op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn zoon moest voor zijn proef tentamen naar school in breda op het stadion aangekomen voor de zoveelste keer de trein naar breda reed weer eens niet contact met school op genomen en hij mag het gelukkig over doen op... Lees meer
Klacht van Vdbergh op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 1 december 2015 reden de treinen naar Hoorn niet. Pas om 11:30. Ik kon niet op mijn werk komen en mis dus een dag salaris. Op dinsdag 8 december ging de trein uit Schagen naar Heerhugowaard niet. Dat... Lees meer
Klacht van ddafnlkfdnflas op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik zou graag willen vragen om betere WiFi in de trein. Nu is er wel wifi, maar is het eigenlijk niet bruikbaar. Lees meer
Klacht van N. Breed op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 december nam ik de Sprinter van DH Centraal naar Delft. Ik heb een mobilty mixx kaart en heb een klassenwissel gedaan. Daarna ingecheckt, maar kennelijk heb ik dat niet goed gedaan, want de conducteur zei dat ik niet was... Lees meer
Klacht van Melissa3466 op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag moet ik dezelfde routine volgen om naar school te kunnen, namelijk: Krommenie-Assendelft naar Amsterdam Sloterdijk en dan overstappen op Zandvoort aan Zee. Ik heb nu al een paar dagen achter elkaar meegemaakt dat de treinen (Krommenie-Assendelft) niet rijden!... Lees meer