Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van vanderpoel op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overlast van andere passagiers ben ik gewend in de stilte coupe, waar ik regelmatig zit te werken tijdens mijn dagelijkse reis van zwolle naar Groningen en vv. De laatste tijd valt mij op dat conducteurs de stilte in de stilte coupe... Lees meer
Klacht van jkj10 op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb inmiddels, met moeite, geaccepteerd dat ik dagelijks geen zitplaats heb in de trein naar huis, maar waar ik verder nog steeds veel moeite mee heb is dat wanneer de trein overvol is dat de eerste klasse coupé's nagenoeg... Lees meer
Klacht van Vgjoyce op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iederedag met de trein voor mijn werk en moet om 9 uur beginnen. Omdat ik inmiddels 6 maanden zwanger ben en weet dat ik tussen 8 en 9 bijna niet kan zitten pas ik hiervoor mijn werktijden aan.... Lees meer
Klacht van Frankylin op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter op het traject van Rotterdam Centraal richting Amsterdam van 14:00 reed op 9 december niet. De enige oproep die telkens herhaald werd, was: "De trein vertrekt over enkele minuten." De trein is uiteindelijk niet gekomen en de trein... Lees meer
Klacht van [email protected] op 09 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 dec. j.l. wilde ik met mijn keuzedag met mijn dochter waarvoor ik een reeds betaald dagticket had van het blad spoor naar Utrecht vanaf station Horst -Sevenum. Nadat ik reeds had ingechekt hoorden we dat er problemen waren... Lees meer
Klacht van Eveline27 op 09 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Enkele weken geleden stuurde ik de NS een brief met de vraag of ik mijn traject kon stopzetten en geld terug krijgen aangezien ik bijna elke dag vertraging had op het traject Voorschoten - Delft. Waardoor ik vaak te laat... Lees meer
Klacht van Geengeberuikersnaam op 09 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 9 december op,station Utrecht centraal op perron 14b stond vermeld dat de trein daar richting Ede-Wageningen zou toppen. De trein die er stopte reed echter direct naar Den Bosch Lees meer
Klacht van zuleuha op 09 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een uur lang staan wachten op de trein richting denhaag,, Lees meer
Klacht van Wouter vd Brom op 09 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe moeilijk is het om gewoon op tijd te kunnen rijden? Waarom hebben jullie een reisplanner geintroduceerd als jullie je toch niet aan de juiste vertrektijden kunnen houden? Dit omdat er geen machinist is, in welke tijd leven we? Lees meer
Klacht van Fanny op 09 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenavond, vanmorgen heb ik mijn fiets gestald in de vernieuwde bemande fietsenstalling op station Arnhem. Hierbij werd ik al zeer onvriendelijk 'verzocht' om mijn fiets op een andere plek te stellen door een van de toezichthouders. Ik heb hem daarop... Lees meer