Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Hedi Fiene op 15 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter van Hoorn NH naar Alkmaar om 7.20 uur en 8.20 uur van dinsdag t/m donderdag is veel en veel tekort. En de sprinter van Alkmaar naar Hoorn NH van 17.17 uur is ook veel en veel te kort. De... Lees meer
Klacht van Arhuta op 15 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Moet naar Berkel en rodenrijs van af den helder. Reden geen treinen tussen Haarlem en Leiden. Dus de route plannengaf aan om via Amsterdam centraal en dan die snelle trein met 2.50 extra toeslag te nemen. Ik doe dat.... Lees meer
Klacht van caselzenga op 15 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen ik op woensdag 6 januari 2016 de intercity van 23:24 naar Groningen wilde halen, hoorde ik de fluit toen ik de roltrap op aan het rennen was. Ik rende naar de deur, die op het laatste moment dicht ging.... Lees meer
Klacht van Shirley_ op 15 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de spits, zowel de ochtend als avondspits, elke dag te korte treinen waardoor het steeds overvol is. Oudere mensen die moeten staan, mensen moeten op trappetjes (in de halletjes) zitten die ijskoud en vies zijn. De mensen moeten in... Lees meer
Klacht van A. Timmer op 15 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere donderdag van Dordrecht Zuid naar Schiedam Nieuwland. In de daluren, met 40% korting. Dit kostte t/m 2015 € 2,90, enkele reis. Sinds januari 2016 kost dit € 3,30. Dit is een prijsverhoging van 13,79%. Ongeveer 7 x zoveel als N.S. bekendmaakte, eind... Lees meer
Klacht van ekkerma 1 op 14 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station Capelle schollevaar ligt vlakbij de rails een pion.Die wordt gebruikt bij bv afzetting of schoonmaken. Meerdere conducteurs gemeld maar ligt er ba weken nog. Lees meer
Klacht van Sarah Ahuis op 14 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter naar van amsterdam naar beverwijk (hoorn) is altijd niet normaal druk, nu rijden er sinds kort alleen nog maar lage treinen waar iedereen op gepropt in staat en het te benauwd voor woorden is. Ook is er geen... Lees meer
Klacht van dylan20014 op 14 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
tussen het traject hoorn en alkmaar zij de treinen altijd overvol dit komt doordat ns sprintermaterieel heeft ingezet vooral smorgen in de trein van 8 uur zit hij overvol Lees meer
Klacht van steef van keulen op 14 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station Apeldoorn staat op het middenperron geen in-en uitcheckpaal bij de westelijke trap. Er staat alleen een paal nog ten oosten van van de oostelijke trap. Gezien de veel gebruikte overstap van Arriva op NS is... Lees meer
Klacht van Corrie Gelderloos op 14 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag,30 december kwam de trein van 15.38 vanuit Leeuwarden met 11 minuten vertraging in Zwolle aan.Dat was net mijn overstaptijd naar Kampen.Een half uur de tijd,geen haast.Door een oneffenheid op het perron viel ik plat op min gezicht op... Lees meer