Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van RichardH65 op 25 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op weg naar Schiphol werkte de kaartautomaat niet. dit werd omgeroepen en de instructie was dat je in mocht stappen en melden bij de conducteur. Geen cashgeld en geen pin in de trein maar was geen probleem. Uiterst geduldige en... Lees meer
Klacht van hetspoorbijster op 25 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind 2015 ontving ik een mail met daarin 2 opties: accorderen voor gebruik van de oude pas op een nieuwe (5 jaar geldige) pas óf niks doen, mail afwachten en een nieuwe pasfoto doorgeven. Ik koos voor het laatste aangezien... Lees meer
Klacht van Lois Oudega op 25 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo ik ben Lois. Ik ben 10 jaar, ik kom van Rotterdam en ik ging om 11.45 van huis naar Rotterdam centraal. We kwamen daar om 12.20 aan. De trein die naar Amsterdam centraal ging moest eigenlijk om 12.39 vertrekken,... Lees meer
Klacht van Bodyb op 25 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24-2 ging met de trein naar Amsterdam een retourtje op een kaartje betaalde ik 31.- euro had achteraf beter de auto kunnen pakken voor deze prijs. Want de trein was vol heb de helle weg gestaan. Het is jammer dat... Lees meer
Klacht van [email protected] op 25 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij gingen op 24 febr met de trein van de ns naar de huishoudbeurs van af Leeuwarden naar Zwolle ging nog goed . Maar van Zwolle naar de raï kon je niet zitten nergens hij was overvol we moesten... Lees meer
Klacht van A.Scheffers op 24 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een perfecte reisplanner is veranderd in een onding. Waarom iets wijzigen dat geheel voldoet. En waar zijn de spoornummers in die vervelende nieuwe reisplanner? Lees meer
Klacht van Ashleys1 op 24 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag om 15:48 u zag ik op de loopbrug bij station zaanstad onbeheerde bagage staan. Toen ik hier melding van maakt bij uw NS info point werd ik op onbeschofte manier weggestuurd door uw medewerker achter de balie met de... Lees meer
Klacht van willemijnmeijer op 24 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen periode had ik een abonnement vrij reizen voor het traject Almelo-Amersfoort. Ik heb via de telefoon op 14 januari het abonnement stopgezet per donderdag 18 februari 2016. Om dit te bevestigen, moest ik bij een NS-kaartenautomaat of ophaalpunt... Lees meer
Klacht van leeuwin44 op 24 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben absoluut ontevreden over de nieuwe reisplanner. Het is onoverzichtelijk en onduidelijk. daardoor kost het plannen van een reis veel meer tijd dan vroeger. Ik kan in de planner ook niet meer terugvinden wat ik met een kortingskaart moet... Lees meer
Klacht van Bas.vanDijk op 24 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb sinds december een trajectkaart voor het traject Utrecht - Alphen aan den Rijn. Soms reis ik voor mijn werk echter niet vanaf Utrecht, maar vanaf Breukelen naar Alphen aan den Rijn. Op het moment dat ik incheck op Breukelen... Lees meer