Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van CCT op 30 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurt mij regelmatig, en ook nu weer, dat ik in een stiltecoupé zit (met een reden!), maar er door meerdere mensen gepraat wordt. Zo zit ik nu in de trein van 08:44 uur vanuit Heerlen naar Schiphol in treinstel... Lees meer
Klacht van d.ernst op 30 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist (30 april 2016 om ongeveer 00:40) werd mij op Amsterdam Centraal station verteld dat doorloop door het station niet meer mogelijk was tenzij ik 20 euro saldo op mijn OV chipkaart heb staan. Dit terwijl ik een abonnement heb... Lees meer
Klacht van OP1325@ op 29 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 29 april heb ik om 07:32 uur op Almere Centrum de trein richting Vlissingen genomen, normaliter ben ik om 07:38 uur op station Amsterdam Lelylaan. De machinist vergat echter te stoppen op Amsterdam Lelylaan en werd ik gedwongen door... Lees meer
Klacht van Levie op 29 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is al eerder gemeld, de wc's op het station van Delft zijn te smerig om te gebruiken. Laatst kreeg ik hierover een vraag van een paar buitenlanders. Die heb ik maar aangeraden om naar een restaurant te gaan. Wanneer... Lees meer
Klacht van Inez de Vries op 29 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het wachthuisje op Perron 1 Bussum Zuid is vies en ligt vol afval. Oplossing lijkt me : plaats een afvalbak, en ga er eens in de zoveel tijd met een bezem doorheen. Lijkt me eenvoudiger dan het opvoeden van de reiziger. Lees meer
Klacht van de heer Lucie op 28 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs ontving ik een mailtje dat bij mij de indruk wekte dat ik na het beantwoorden van wat vragen een gratis dagkaart zou kunnen krijgen. Na het beantwoorden van een eindeloze rij vragen zag ik in de zeer kleine lettertjes dat... Lees meer
Klacht van deHeer dewilde op 28 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb ruim 14 dagen geleden een brief naar de ns gestuurd en zou binnen enkelen dagen wat horen Wel dat ze hem ontvangen hebben. Lees meer
Klacht van jan verstaeten op 28 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag geprobeerd om snel van de achterzijde naar de voorkant te komen. Gezien veel reizigers , in uw geval , klanten. ..... gebruik moeten maken van de kaartjesautomaat, en u daar er maar 1 heeft staan, ontstaat er wachttijd. Rijen... Lees meer
Klacht van dimas op 28 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was op Amsterdam Centraal en wilde met de trein richting Almere Centrum. Op mijn OV had ik nog 4,72 euro staan. Ik wilde gaan inchecken en er stond ineens dat mijn saldo te laag was. Ik ben... Lees meer
Klacht van Loystenhove97 op 28 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer, Ik ga elke dag met de trein van station Rijssen naar station Enschede. Helaas is er geen intercityverbinding tussen Rijssen en Enschede, ik ben daarom aangewezen op de sprinter Enschede-Apeldoorn. De laatste tijd valt het mij op dat er... Lees meer