Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Tom Becker op 28 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen in Almere Buiten ingestapt in de trein naar Utrecht Centraal van 7:32. Werd er pas na vertrek van station Almere Poort gemeld dat er een bovenleiding storing was en dat de trein niet verder dan Hilversum gaat. Als de conducteur... Lees meer
Klacht van baghdeda op 27 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van mijn rekening werd 15,83 euro afgeschreven voor een bestelling die ik niet had gedaan, of abonnement dat ik niet heb. Het geld heb ik nu teruggeboekt. Lees meer
Klacht van Reinier_Reinier op 27 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb medio maart dit jaar aangegeven mijn abonnement te willen beëindigen. Om dit te doen moet ik eerst een oude chipkaart laten blokeeren. Op 31 maart heb ik contact opgenomen met de Klantenservice OV-chipkaart. Deze gaven mij aan dat... Lees meer
Klacht van M.goor op 26 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 26 april, vandaag, kom ik van Sloterdijk en stap ik uit op Spaarnwoude. Helaas werkten de beide uit checkpalen niet. In verband met heupproblemen heb ik niet de palen aan de andere kant geprobeerd. Ik ben nu dus niet... Lees meer
Klacht van Monique Mesterom op 26 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, op vrijdag 15 april 2016 zouden mijn vriendin en ik de trein 's ochtends vanuit Schiphol naar Maastricht nemen. rond 12.15 uur zouden we richting Maastricht vertrekken echter deze was er niet want er was een melding dat... Lees meer
Klacht van Stascha op 26 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 26 april 2016 reed de trein van 7.10 van utrecht centraal naar almere oostvaarders niet. Eerst werd er gezegd dat de trein vertraging had waarna vervolgena werd medegedeeld dat de trein helemaal niet reed. Halfuur moeten wachten op de... Lees meer
Klacht van A.M.Koppel op 25 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat mijn OV-chipkaart niet goed werkte,terwijl er 68,00 op stond, heb ik een kaartje van 9,60 euro gekocht. Ik wist niet dat ik daarmee moest in-checken. Op Amsterdam-Zuid aangekomen kon ik niet door de poortjes komen. Er waren er maar... Lees meer
Klacht van G.snijder op 25 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De onverwachte werkzaamheden zouden rond 18:30 invloed op het treinverkeer hebben. maar nee, rijden er al vanaf 17:50 geen treinen meer van Hoorn -> Amsterdam Centraal. en de trein die dan nog wel rijd vanaf hoorn zou naar Hoofddorp gaan en alleen... Lees meer
Klacht van robinfrancoise op 25 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist eerst thuis een dal-voordeel abonnement besteld die ik vervolgens wilde ophalen bij eht afhaalpunt op station Deventer. Daar aangekomen bleek de bestelling niet klaar te staan.Toen mijn saldo opgeladen met €15 (note: ik had net een nieuwe ov kaart... Lees meer
Klacht van mrkElisa op 25 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In afgelopen februari is er 2 keer een abonnement kosten van mijn rekening afgeschreven. naar 3 keer bellen kwam ik er eindelijk achter dat dit te maken had met een dubbel account. Het is inmiddels april en tot op heden... Lees meer