Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mevr. verbeek op 03 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot mijn stomme verbazing kon ik niet door de poortjes in Den Helder. Mijn saldo was bijna 4 euro maar moest eerst tot 10 euro opwardeeren voor ik een hulpbehoevende naar de trein kon brengen. Ik reis regelmatig met de trein maar... Lees meer
Klacht van Gijskast op 03 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag. Overstap in Den Bosch = naar Bijlmer Arena. Trein zit al tjokvol bij aankomst in Den Bosch, als sardientjes in gangpad en tussenstukken gepropt. Conducteur melde via de intercom dat de trein bij verrtek uit Heerlen uit 10 delen... Lees meer
Klacht van Xxxy op 03 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op traject Venlo -Den Haag frequent treinstellen ook in 1e klas die niet schoon zijn. OK geen schoonmaak op eindstation. Afvalbakken zijn smerig, vettige deksels, stoelen veelvuldig met vlekken en restanten van drank en of eten. Vloeren vol met stofnesten... Lees meer
Klacht van Mary van de Lisdonk-Wolters op 02 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte lezer, Er wordt al voor het derde jaar een dubbele bijdrage aan "NS Groep IZ NS Reizigers" voor mijn ov-kaart van mijn rekening afgeschreven.Niet altijd hetzelfde bedrag, maar wel altijd in de buurt van het bedrag dat ik per jaar... Lees meer
Klacht van svancan op 02 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb afgelopen weekend een dalvoordeelabonnement afgesloten. Ik heb hierbij, door drukte en dus niet goed nadenken, de verkeerde klasse gepakt. Het was voor mij ook enigszins verwarrend dat de prijs voor beide klassen gelijk was. Ik heb extra mijn... Lees meer
Klacht van c.franken op 02 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een e-ticket besteld. per ongeluk een verkeerde datum opgegeven. moet 14 mei zijn (ipv 7 mei) onmiddellijk gebeld. kaartje is niet te wijzigen. ik ben mijn geld kwijt. Lees meer
Klacht van Annettebekkers op 01 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30 april ben ik met de trein naar rotterdam geweest, heb de hele reis van Tilburg tot Rotterdam moeten staan in een overvolle tussenwagon. Op de site was al aangegeven dat t druk zou worden die dag en daarom... Lees meer
Klacht van Tim Rutten op 30 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein is te cool. Geen zitplaatsen. Onbeleefde conducteur. Lees meer
Klacht van Juliettevdkeuken op 30 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Te vaak gebeurt het dat men niet kan zitten in de trein ivm te kleine treinen, toch moet dan het volle tarief betaald worden. Lees meer
Klacht van Terweij op 30 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bestelde e-ticket via actievan de dag werkte niet en ook personeel aan de balie kon mijn dochter niet verder helpen. Ticket was expres al met hoge resolutie in kleur geprint. GEvolg: 2x €25,- extra reiskosten (Dordrecht - Assen en vice versa)... Lees meer