Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Nederland1949marco op 26 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdagavond 25 mei 19.20 uur met de trein vanuit Rotterdam centraal naar Enschede. Daarin een overstap in Amersfoort met een beschikbare tijd van 3 minuten. Normaal staan beide treinen op dezelfde hoogte van elkaar op het perron, waardoor de... Lees meer
Klacht van Eeeva op 26 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is bij mij vorige maand €6 en deze maand €21.80 afgeschreven. Zou niet weten waarvoor heb het terug laten storten maar zou graag willen weten hoe dit kan want ik heb geen toestemming gegeven voor automatische incasso. Ik gebruik een ov... Lees meer
Klacht van user-1272250 op 26 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben 13 mei naar de toppers geweest.Wilde niet met de laatste trein naar huis.Vind dit niet prettig omdat ik alleen reis. Ben eerder bij de toppers weggegaan om de trein van 23.36 naar Amsterdam CS.Vertrek van Amsterdam Bijlmer Arena station.Kom... Lees meer
Klacht van margadeen op 26 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb zojuist tegen betaling van 2 x € 0,50 gebruik gemaakt van een toilet op station Delft. Of liever gezegd; had gebruik willen maken van het toilet. Het toilet was echter te vies om op ge gaan zitten. Vloer... Lees meer
Klacht van Pietkutns op 26 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein "Den Haag Centraal" van 07:31 uit Eindhoven had niet genoeg wagons waardoor de trein overvol kwam te zitten, en ik mijn reis zo niet heb kunnen voortzetten. Ik denk dat ze er in Azië nog jaloers op waren... Lees meer
Klacht van Fayda op 25 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op maandag 1 februari jl. een bestelling geplaatst op de site van NS. Ik kon niet betalen met IDEAL. Vervolgens heb ik contact opgenomen met NS. De bestelling zou geannuleerd worden door hen. De volgende ochtend ontving ik... Lees meer
Klacht van Ton Verlinden op 25 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 mei j.l. heb ik, als meereizer, gebruik gemaakt van de Meereiskaart Daluren (eerste dag). De volgende dag (25 mei) wilde ik gebruik maken van de tweede gratis meereisdag van deze kaart. Dit ging echter niet. Ik kon op... Lees meer
Klacht van [email protected] op 25 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mijnheer Schneider, Mijn vriendin zonder een ja/ nee sticker voor reclame op haar deur krijgt jaarlijks gratis kaartje van u in DESpoordeelweken. Die krijg ik niet. Waarom krijg ik die niet? Wodr ik gediscrimineerd omdat ik wel een Ja/... Lees meer
Klacht van buenoluna op 24 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
beste lezer, ik heb een jaar abbonement van de ns van 40% korting.. super leuk, handig en scheelt geld. nou wil ik toevallig vandaag naar zaandam toe vanuit Amsterdam , een hele korte reis. als ik mijn ov chipkaart ga opwaarderen moet... Lees meer
Klacht van paardenbloem2 op 24 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een couponcode gekregen, maar toen ik hem wilde verzilveren. Geeft hij de hele tijd een foutmelding. De code is: YR7J532P4EK7 Lees meer