Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van SligtDelden op 24 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar kreeg ik een aanbieding om zakelijk gratis een NS business Card aan te schaffen. Ik ben hierop ingegaan en kreeg als antwoord dat ik in een register stond waaruit bleek dat ik niet een betrouwbaar bedrijf zou zijn.... Lees meer
Klacht van pdjebsa op 24 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest naar Roermond. Op Amsterdam-Zuid zou ik de IC van 13.09 hebben. Die reed niet. Ik ging naar de infobalie waar ze zeiden dat ik de volgende moest nemen. Die reed echter ook niet en zij wisten van niets.... Lees meer
Klacht van KILF op 24 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wilden17 mei een vrije reisdag opnemen.Op het station kwam te staan dat het pasje was verlopen.Dan maar naar huis.Onze pas was 8 mei verlopen.Wij hadden geen nieuwe pas gekregen.Gebeld met de klantenservice en uitgelegd.Het zou in orde komen.Inderdaad... Lees meer
Klacht van Melanie P op 24 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig rijdt er geen trein tussen Gouda en Alphen . Wanneer worden de problemen op dit spoor definitief opgelost? Lees meer
Klacht van [email protected] op 24 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben een trouwe reiziger en tevreden maar ik kreeg nu een mail van jullie ! Ik kan 2 gratis dagkaarten krijgen moet een code vragen en dat heb ik trouw gedaan maar dan een telefoon spelleteje wat eindeloos duurd met behoorlijk... Lees meer
Klacht van KILF1 op 23 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wilden 17 Mei onze7e vrije reis dag opmaken.Op het station gaf de automaat kaart verlopen aan. Wij hebben geen nieuwe pasjes ontvangen..Na 3 telefoontjes kregen we 20 Mei nieuwe pasjes.Naar het station maar geen 7e reis.Na weer 3 telef.zeiden... Lees meer
Klacht van Mario Bauer op 23 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter moest in het weekend van 14 mei 2016 voor school vrijwilligerswerk doen in bij het Animal Event bij Beekse Bergen. Om daar te komen moest ze voor de eerste keer met de trein. De trein vertrok om 06:45 vanaf station... Lees meer
Klacht van welkom 54 op 23 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij wilde in 21-5 -16 met de uit rhenen na utrecht we hadden al 2 krt gekocht toen iemand van de spoorwegen kwam zeggen dat er geen trein na utrecht ging maar die zat op de parkeer plaats bij de auto,s niet... Lees meer
Klacht van Paul de Bie op 23 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 20-5 de trein naar Tiel van 17.36 vanuit Houten maar 1 treinstel dus iedereen staat en bijna geen plaats meer om naar binnen te komen. Dit is mijner week met de trein zeker geen goede indruk zo van NS Lees meer
Klacht van Dreamert op 22 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben al ruim 15 jaar klant van de NS en heb nu voor het eerst een financieel probleem. Er staat een bedrag open van 81 euro dat ik van de NS voor 24 mei moet betalen. Anders gaat deze... Lees meer