Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Sander111 op 20 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was in gesprek met een medewerker (m.b.t. defect melden op station) nadat ik eindelijk voorbij chatbot Jens was. Vervolgens komt Jens na 2 berichten met de medewerker ineens met begrijp ik het goed dat je iets wilt wijzigen in... Lees meer
Klacht van Sadri Sopi op 17 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 november 2022 reed ik met de trein van Veenendaal naar Arnhem om vervolgens over te stappen naar andere trein richting Dusseldorf vliegveld. Daar zie ik dat trein niet rijdt en hele dag niet zal rijden. Maar ik moest... Lees meer
Klacht van Ricky01 op 16 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na het betalen kan de deur van toilet nr 2 worden geopend! Ik tref een vieze ruimte met volle wc pot aan. Helaas kan je nergens met je klacht terecht. Er staat nergens een telefoonnummer om bij calamiteiten te bellen, er is niemand... Lees meer
Klacht van jingletuyet op 16 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in de trein en besluit meteen een kaartje te kopen na dat ik een zit plek gevonden heb, kom ik erachter dat de ticket verkoop het niet doet wegens een storing bij de app, ik leg het uit... Lees meer
Klacht van Robert Oosterbeek op 11 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS komt waarschijnlijk weg met 353 euro teveel afgeschreven, maar presteert het dan ook nog eens om een factuur, waarvoor ik contact zocht om deze te voldoen na een noodgedwongen verhuizing, te veel te rekenen. Ik moest later maar... Lees meer
Klacht van Marcenilsebieleveldt op 08 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen met de auto vanuit Eindhoven gereden naar P en R Overvecht. Treinen deden het niet naar het centrum van Utrecht. Ingestapt in touringcar door NS, OV kaart ingecheckt bij paal buiten. Het bleek dat deze bus naar Hilversum ging... Lees meer
Klacht van Kevink_17 op 06 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik eis me geld terug van alle 4 kaartjes het gaat om een bedrag van 60 euro het is allemaal kaartjes die het niet doen Lees meer
Klacht van AViHel op 06 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 april gestrand met heel veel reizigers op Rotterdam Centraal. Allereerst in een overvolle sprinter( o.a. door het reizen van veel Feijenoordfans, waarvan de deuren dichtgingen en het licht uit. Geen informatie wat er aan de hand was. Na... Lees meer
Klacht van A. Kreukels op 06 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb 01032023 een brief geschreven naar Mevr. Lieneke Bouma, Hoofd N.S. Klantenservice over een niet afgehandeld verzoek voor vergoeding 2 1e klas treinkaartjes 03042022 (landelijke treinuitval) Heerlen -Amsterdam/Amstel.. Bij een telefonisch contact zo net met N.S. klantenservice hoorde ik ... Lees meer
Klacht van W.Pol op 04 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de trein, Utrecht CS naar Arnhem CS, vertrek 17.41 uur op dinsdag 4 april is het overvol. Alle gangpaden, 1e en 2e klas, staan vol met mensen. Onveilig gevoel. Lees meer