Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MafkAa op 02 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin mei probeerde ik een NS Flex Weekend-abonnement af te sluiten bij de NS. Ik heb op de website alle stappen doorlopen en toen kreeg ik een melding met de strekking dat ik geen abonnement kon afsluiten, omdat er nog... Lees meer
Klacht van LiesRox op 01 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het viel me op dat de NS ineens een bedrag in rekening brengt wanneer je cash de OV-kaart opwaardeert. Dit is niet alleen ongeloofelijk kinderachtig, maar getuigt opnieuw van de graaimentaliteit van dit bedrijf. Want mensen die van een krappe beurs... Lees meer
Klacht van bozetreinreiziger op 31 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door defect in boven leiding zijn we de trein uitgezet en zonder enige informatie anders dan dat om 23.00 uur ......gaan de treinen weer rijden in Gilze Rijen. Via de conducteur en machinist totaal geen informatie over of er bussen zouden... Lees meer
Klacht van Sonja de Groot op 30 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren wilde ik met de fiets de trein van 12.28 van Zutphen naar Arnhem nemen. Was op weg naar Krommenie.De trein was kort en overvol. Konden geen fietsen meer in. Dus werd mij toe gesnauwt door de conductrice dat ik... Lees meer
Klacht van klachthvdm op 30 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf eind april ben ik dagelijks bezig om een treinreis te boeken van Zutphen naar Kopenhagen. Op het eind van de boeking krijg ik steeds te lezen dat er iets iss misgegaan, probeer het nogmaals. In het begin deed ik dat, met... Lees meer
Klacht van LScholten op 25 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30 augustus 2022 vond een staking in treinverkeer plaats. Ik heb toen een bus moeten nemen om bij mijn bestemming te komen. Op 7 september heb ik via de chatbot geprobeerd om een claim in te dienen. Dat lukte... Lees meer
Klacht van Glad op 24 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een abonnement weekend vrij afgesloten met 25% actiekorting. Deze korting krijg ik maar gedeeltelijk. Ik probeer NS daar nu al zes uur over te bellen en chatten. Sta nu bijvoorbeeld al drie uur in de chat te wachten...De... Lees meer
Klacht van Arn_23 op 24 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Helaas onvoldoende geholpen door de klantenservice van de NS, en zij gaven aan dat ik via Klacht.nl mijn klacht kon indienen, dus bij deze NS. Ik heb begin april 2023 mijn studenten OV stopgezet om mijn maanden reisvergoeding (vanuit DUO)... Lees meer
Klacht van Jannie99 op 20 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs heb ik met de NS gebeld naar aanleiding van een hoog uitgevallen rekening. Ik was hier nogal verbaasd over omdat ik een (week) studenten-ov heb en doordeweeks dus gratis reis en in het weekend met 40% korting. Tenminste, dat... Lees meer
Klacht van ACvD op 15 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs is er onderhoud verricht aan de fietskluizen bij Station Zuilen. Mijn fietskluis met nummer H1 zou onderhouden worden. Nadat ik mijn fiets uit de kluis wilde halen, bleek dat deze er niet stond. Na zoeken heb ik mijn fiets... Lees meer