Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van kirstenwolfs op 03 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag als ik naar de trein rijdt, hoop ik dat er geen vertraging is. Maar 9 van de 10 keer is dat wel het geval. Elke keer weer kom ik te laat of mis ik afspraken. Vandaag was dit... Lees meer
Klacht van willem hersevoort op 03 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
via internet is de meereiskaar breda niet aan te schaffen Lees meer
Klacht van Jesper Borsje op 03 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochten zat ik in de trein uit Venlo die om 7.12 aan kwam op Eindhoven CS. Daar moest ik zoals iedere dag overstappen op de intercity naar Den Haag, die om 7.14 vertrekt en aan de overzijde van het perron... Lees meer
Klacht van Makxisi op 02 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere zondagavond reis ik van den bosch naar Maastricht, net zoals vele andere studenten. Iedere zondagavond bestaat deze trein maar uit 4 treintoestellen. Zelfs met een eersteklas kaartje moet men geregeld staan! Er moeten langere treinen rijden op dit traject... Lees meer
Klacht van L.G. Robberecht op 02 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren, zaterdag 1/4, reisden mijn vrouw en ik van Sliedrecht naar Amsterdam. Door werkzaamheden op het spoor waren wij genoodzaakt een toeslag te betalen. Op de heenweg gaf dit geen problemen. Bij de terugreis vanaf Amsterdam Centraal om ongeveer 19.30... Lees meer
Klacht van Mike1990 op 02 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat 1 april in de sprinter van Gouda naar Amsterdam om 21.00 uur toestel 2629 en ik ging zitten in de sprinter, ik zag dat de stoffen stoelen heel stoffig waren en klopte op de stoelen, wat er toen... Lees meer
Klacht van klari op 02 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke zondag als ik terug kom van Rotterdam Alexander, naar Almelo, rond 18.00 uur, zit de trein, een korte, zo vol dat er veel mensen staan, soms echt rug aan rug, dit is al heel lang zo. Ik heb een weekendvrij... Lees meer
Klacht van c.jagtenberg op 01 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer via internet de meereiskorting aan te vragen dat lukt niet. , daarna de klantenservice gebeld werkt ook niet. Via het menu een 5 ingetoetst krijg alleen te horen probeer het opnieuw. Hoe krijg ik nu mijn meereiskorting naar Breda? Lees meer
Klacht van mauriceschouw op 31 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de AH heb ik 4 dagkaarten van 16 euro per stuk gekocht. Twee inmiidels gebruikt zonder problemen. Vandaag echter kon ik niet incheken met mijn nieuwe 3e dagkaart. gaarne een oplossing. gr. Maurice. Lees meer
Klacht van E1964 op 31 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag, als ik online (groeps) kaartjes koop moet ik veel overbodige gevevens invullen. Oa geboorte datum en een ID bewijs meenemen. Bij een kaartje uit de automaat wordt nergens over gesproken. Lees meer