Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

69 klachten gemeld
1.6 /10
41 stemmen 41

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.744 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Behoud vrije doorgang tunnel station apeldoorn

Klacht van Pauline Wendt op 14 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goedemorgen, Er worden nu toegangspoorten geplaatst bij station Apeldoorn, Wittenborg University of Applied Sciences, mijn organisatie, heeft aan beide zijden van het spoor een gebouw en onze studenten . docenten en medewerkers passeren de doorgang vaak meerdere keren per dag. Een grote... Lees meer

Betaalprobleem

Klacht van mieke.sosua op 13 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De ticketautomaten accepteren mijn Visa Debit Card van mijn buitenlandse bank niet. Overal elders kan ik er gewoon mee pinnen. Er is geen servicepunt aanwezig op de stations in Den Helder. Heb dus hulp van familievrienden moeten vragen om een... Lees meer

Boete onterecht

Klacht van Asatters67 op 12 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik had 3 juni een treinreis naar assen met een treinkaartje van de Hema een dagretour. Ik kreeg van een NS medewerkster een boete omdat ik volgens haar geen geldig vervoersbewijs had, die ik wel had. Doordat ik om moest rijden... Lees meer

Geld retour voor ongebruikt e-ticket

Klacht van annulering e-ticket op 10 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Gisteravond heeft mijn echtgenoot een retourtje Rotterdam-Utrecht voor mij geboekt tbv een lunch met mijn vriendin morgen. Om te laten zien hoe dit in zijn werk gaat heeft hij mij de app en order laten zien. Ivm psychische klachten haar... Lees meer

dienstregeling.

Klacht van theeketel op 09 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

IK ben een trein kwijt!! Ik was zeer gelukkig met de trein die rechtstreeks naar Leeuwarden ging. Ben al een dagje ouder auto verkocht. Nu moet ik of over Den-Haag of over Deventer 2 of 3 keer overstappen. Nou Meneer... Lees meer

Elke dag raak

Klacht van Kenfen op 07 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Het is elke dag raak , overvolle treinen waardoor je later op je werk komt. Ik heb geprobeerd verschillende tijstippen de trein te nemen in de ochtend. Het maakt niet uit om hoe laat . Het is eb blijft het... Lees meer

Lang onderweg naar huis

Klacht van E.van Dongen-Pols op 04 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Donderdag ben ik van Wageningen naar Utrecht gereisd. Daar wilde ik om een paar minuten over 6 de trein pakken naar Soestdijk. Door een kapotte bovenleiding liepen er geen treinen,.Advies was over Amersfoort te reizen, ,waar men mij adviseerde over... Lees meer

123... 120121122...824825826