Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Henkvanzonneveld op 10 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is niet mogelijk om bij een vergissing van de datum op een reeds geprint e- ticket deze te wijzigen of te annuleren, terwijl er een ticket nummer en QR code aanwezig is. Na meer dan 30 minuten wachttijd bij... Lees meer
Klacht van Wilma Deiana op 09 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn vorig jaar naar Berlijn geweest, En hebben hier 18 uur over gedaan, Nu kregen we als vergoeding bonnen ter waarde van 50 euro, Netjes Gisteren sta ik hier op het perron in Enschede, kon ze niet inleveren omdat de... Lees meer
Klacht van b j Koene op 09 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben al enige jaren 4 persoonlijke ns kaarten met foto. We gebruiken ze incidenteel, dus eigenlijk liggen ze altijd netjes thuis opgeborgen. Het vreemde is dat 2 kaarten werken perfect, met saldoopwaarderong automatisch en in- en uitchecken. En... Lees meer
Klacht van RindertHW op 08 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In centraal station Eindhoven kan je niet meer door het station lopen om naar de andere kant te komen. Dit betekent dat je moet omlopen om van de stad naar de unie moet en dat je niet meer bij burgerking... Lees meer
Klacht van Joel Kroodsma op 07 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al enkele dagen probeer ik mijn NS Traject jaarkaart abonnement op te zeggen. Bij de NS is dit alleen mogelijk via social media (facebook) of telefoon. Vanwege zogenaamde drukte was de NS via beide kanalen niet bereikbaar. Hierdoor was het... Lees meer
Klacht van Renske Boelens op 06 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb helaas de ziekte van Crohn waardoor ik bijna altijd erg moe ben. Nu studeer ik in Amsterdam en moet hierdoor ruim 1 uur met de trein reizen (en 45 min met de bus) Indien de trein (2de klas) vol... Lees meer
Klacht van NSslechteservice op 06 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14-07-2018 zouden wij vertrekken van station kampen-zuid naar schiphol ivm met een storing was er 1 uur vertraging en zou ook nog langer kunnen duren, om niet het risico te nemen om onze vlucht te missen hebben wij familie gebeld... Lees meer
Klacht van mevrouw Claasen op 05 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn kinderen reizen dagelijks van Apeldoorn naar Amersfoort en terug. Op dit traject blijkt het niet mogelijk te zijn om zonder vertraging te reizen. Afgelopen week al minimaal 2 maal een seinstoring waardoor de treinen niet rijden, hierdoor moeten ze... Lees meer
Klacht van yashedoo op 05 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Al een maanden heb ik een probleem, ik heb hierover een bericht gestuurd naar jullie daarop is geantwoord, maar het probleem is nog steeds niet verholpen. Het probleem: Ik heb een altijd vrij abonnement, ik reis elke dag naar... Lees meer
Klacht van grienj op 05 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14 augustus jl heb ik 88,20 euro overgemaakt. Op 16 augustus jl kreeg ik 88,20 euro terug gestort. Op 29 augustus kreeg ik een brief dat het abonnement per 29 augustus is beëindigd. In telefonisch contact hierover werd medegedeeld dat al... Lees meer