Mijn Klacht:
18 augustus j l heb ik een reservering gemaakt voor hotel Schuts in Trier.
Bevestigingsnummer 3909.072.391,,pin 0325, het bedrag 56,92 heb ik met ideal voldaan.
Aan het hotel hebben wij de rekening voldaan het bedrag 81,77.
in de voorwaarden van Booking.com stond vermeld dat wij aan het hotel konden afrekenen en dat de reserveringskosten van 56,92 een zekerheidsstelling aan het hotel was indien wij de afspraak niet na zouden komen, deze zouden terug gestort worden als wij aan het hotel de rekening zouden hebben voldaan.
Tot op heden hebben wij deze reserveringskosten, BORGSTELLING, nog niet ontvangen.
Tot grote ergernis en fustratie lukt het maar niet om contact te krijgen met Booking.com, bellen ,chatten, email versturen niets lukt.
Ik vind dit zo slecht om onduidelijke drempels en, een woud van schimmige oplossingen voor te houden waar je in alle redelijkheid niet doorheen komt.
Ik eis van Booking.com mijn reserveringskosten , BORGSTELLING terug.
Alle gegevens over onze boeking zijn bekend nogmaals en ten overvloede,
Bevestigingsnummer 3909.072.391 pin 0325.
Met vriendelijke groeten
Dirk van Nus
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling reserveringskosten, BORGSTELLING
