Mijn Klacht:

Mijn inmiddels overleden partner en ik verhuren een particuliere vakantiewoning via Booking.com.
Nu moest een wijziging worden doorgegeven wie nu de nieuwe en huidige eigenaar is, dit heb ik gedaan en vervolgens zie ik dat mijn vakantiewoning op de site geblokkeerd is omdat ze beweren dat ik onjuiste gegevens heb doorgegeven. Ik heb hierover meermaals telefonisch contact gehad met Booking.com en ik krijg telkens een ander verhaal te horen, de betreffende afdeling die gaat over de blokkering is niet bereikbaar volgens de medewerkers, zij kunnen dit alleen digitaal naar deze afdeling doorzetten en ook zij begrijpen niet wat het probleem is en geven aan dat de gegevens juist zijn ingevuld. Alles blijft hetzelfde enkel de naam eigenaar moet worden aangepast. Daarnaast ontvang ik dagelijks mails met een herinnering om de naam te wijzigen en dit is dus echt van het kastje naar de muur. Ik kom geen steek verder en ik ontvang al weken geen inkomsten aangezien Booking.com geen enkele reactie verder geeft behalve dan dat de diverse medewerkers aangeven het bericht te hebben doorgestuurd naar de betreffende afdeling maar geen idee hebben wanneer en hoe dit wordt opgepakt door deze afdeling. In de tussentijd loop ik dus alle inkomsten mis en dit nadat ik en mijn partner heb verloren en ook nog eens gedupeerd ben door de waterramp. Ik ben hier al weken mee bezig en kom niet verder. Wie kan mij zo snel mogelijk helpen zodat mijn vakantiewoning gewoon weer te boeken is?

Gewenste Oplossing:

Per direct de blokkering opheffen op de site van Booking.com betreffende mijn vakantiewoning. En de naamswijziging per direct doorvoeren. En mij hiervan op de hoogte brengen dat dit alles gebeurd is.