Mijn Klacht:
aankomst bij ons hotel Dorian Inn te Athene waren er veel zaken niet op orde. Bv Het lampje op het nachtkastje ging niet uit en ik heb de nacht doorgebracht met een brandend licht. Meer van zulke achterstallige onderhoudszaken. Volgende ochtend zijn deze praktische zaken opgelost door het hotel.
Op de.foto waren duidelijk ligbedden te zien bij het hotelzwembad. Bij aankomst waren deze niet aanwezig..reden.:Corona. Bij alles is de reden: Corona. Ik moest hiervoor en nog enkele andere zaken die niet klopte, geen badlakens, geen badmantel en slofjes aanwezig maar wel beschreven, maar contact opnemen met Booking com volgens het hotel. Het hotel gaf aan dat de info die booming.com plaatst niet klopt met wat zij leveren. Gedaan en zou binnen 24 uur reactie krijgen zodat er een passende oplossing gezocht zou worden. Er gebeurde niets. Elke 24 uur dezelfde standaard mail ( 6x ) geen reactie of oplossing. En toen was onze vakantie voorbij.
Ik ben zwaar teleurgesteld in het niet nakomen van beloftes door Booking.com.
Waar ik ook zeer ontevreden over ben zijn hun acties. Ik boekte een duurder hotel in Athene omdat er een aanbieding was dat Booking.com je taxi rit van het vliegveld naar het hotel terug zou betalen.
Ik heb de factuur ingestuurd en krijg terug via de mail dat deze actie niet bestaat. Na een telefoontje weet ook de medewerkers nergens van. Krijg de rit dus niet vergoed.
De andere actie was dat je 10% van de gemaakte boeking teruggestort krijgt in je Waller. Dit bedrag is binnen gekomen rond 8 augustus en moet besteed worden voor 1 september 2021.
Dat is erg kort dag als je net je vakantie dagen opgenomen hebt voor een reis.
Ik heb vandaag opnieuw een klacht ingediend, ben benieuwd waar ze mee komen….of ze eigenlijk wel reageren kan ik beter zeggen.
PS ik bel het Nederlandse nummer en krijg een Engels bandje te horen en kom niet bij een medewerker terecht.
Gewenste Oplossing:
Taxi rit vergoeding wordt zoals beloofd uitgekeerd.
Hotelkosten 25-50% retour omdat er geen ligbedden aanwezig zijn en wij dus niet aan het zwembad kunnen liggen en vakantie houden zoals beloofd in een heel hete stad als Athene
