Klacht: Geld incasseren maar geen booking

Ihamming op 17 augustus 2021 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 17 augustus 2021

Een klant van Booking.com ervaart problemen met het boeken van een reis, waarbij het geld wel is afgeschreven maar de boeking niet is voltooid. Na een foutmelding ontvangt de klant een e-mail dat de boeking is mislukt en dat het geld binnen 7 tot 14 dagen teruggestort zal worden. De klant vindt het bedrijf onbereikbaar en heeft moeite om contact te krijgen via de beschikbare kanalen.

Mijn Klacht:

Lekker bedrijf. Wel geld afschrijven van onze rekening, maar een foutmelding bij de laatste pagina (waardoor de boeking niet gelukt is). Vervolgens na een uur een mail krijgen dat het niet gelukt is en we maar 7 tot 14 dagen moeten wachten op ons geld.

Ze zijn onbereikbaar, via de app/internet wordt je tekens omgeleid, zonder telefoonnummer. Bij het telefoonnummer dat wel vindbaar is, krijg je een schimmig engelssprekende stem (kwaliteit erg slecht) . Waar je overigens niks mee kan, want je hebt geen boekingscode.

Echt pure aids is dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Kan wel een boekverslag maken met wat er opgelost moet worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ihamming
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM