Mijn Klacht:
Aangeboden: Tarif pour 2 adultes,1 grand lit double,Superficie de la chambre 18 m2.Très bon petit-déjeuner compris dans le tarif de l’hébergement.Wi-Fi gratuit, Climatisation,Salle de bains privative.Tarif pour 2 nuits (5 août-7 août) €217 Taxes et frais compris.Van voorafgaande tekst is een PRINTSCREEN beschikbaar! Al jaren boek ik via Booking.com incl. ontbijt, dus koos ik voor bovenstaand aanbod:BestWesternPremierWHY-Hotel in Lille ontvangen als Confirmation:2923476771,CodeConfidentiel:2923.In het hotel blijkt ontbijt a €18 niet inbegrepen,omdat voornoemd aanbod onverwacht niet vermeld blijkt te zijn op 2923476771.Het ontbrekende ontbijt bevreemd mij zeer,evenals ook enkele andere gasten die met dezelfde klacht bij de receptie komen.Op verzoek receptie booking.com gebeld, die verwezen naar t feit dat er op 2923476771 geen ontbijt stond, dus geen oplossing ondanks dat het op internet wel werd genoemd.Opmerkelijk is dat 1 dag later Uw aanbod op internet is gewijzigd,zodanig dat ineens wel duidelijk is dat het ontbijt er echt niet bij zit! Al met al een zeer teleurstellende ervaring die ons weekend volledig verpest heeft door meerdere discussies met receptie en n telefoontje met Booking.com. Hierdoor vraag ik me af of ik in het vervolg mijn hotels elders moet gaan boeken.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik eens een leuk weekend naar Lille hebben met zoals voorheen een inbegrepen ontbijt en absoluut zonder oeverloze discussies met receptie en telefoontjes naar Booking.com.
Ik laat het van Uw redelijkheid afhangen of U mij het volledige bedrag €218 van mijn boeking vergoed of tenminste het minimale bedrag van €18 p/p/p/d voor het ontbijt, ofwel €72
