Mijn Klacht:

Betreft: vakantie accommodatie “Holliday Home Las Pasas in Javea, Spanje.
In 1e Instantie geboekt via Booking.com d.d. 20-10-2019. Aanbetaald € 810,00 d.d. 23-10-2019.
Dit betrof verblijf (in onderstaand beschreven vakantiehuis) van 3-7-2020 t/m 24-7-2020. In verband met de Internationale Covid Uitbraak bleek als snel dat deze boeking waarschijnlijk niet door kon gaan. Begin mei 2020 wilden we annuleren. Dit kon wel maar de gedane aanbetaling ad € 810,00 waren we in ieder geval kwijt. Op 5 mei 2020 kozen we ervoor om de boeking door te schuiven naar 10-7-2021 t/m 31-7-2021. Op 31-5-2021 betaalden wij het restant bedrag ad € 2983,00.

Mede gezien de zeer slechte ervaringen die wij uiteindelijk hebben meegemaakt tijdens ons verblijf in deze accommodatie bestaat onze klacht eigenlijk uit 2 delen (zie onder) die misschien ieder afzonderlijk moet worden ingediend. Ik verzoek Booking.com aan te geven of dat inderdaad het geval is en welke procedure hierbij geldt.
1. Klacht over de betalingscondities die ongeacht de uitzonderlijke omstandigheden in deze (Covid) periode werden gehanteerd. Booking.com heeft slechts verwezen naar de AV en doorverwezen naar de Accommodatie Eigenaar/Beheerder (Interhome) m.b.t. eventuele annulering en teruggave van het reeds aanbetaalde bedrag.
Annuleren bleek dus niet mogelijk zonder de aanbetaling kwijt te zijn.
2. De kwaliteit en de faciliteiten van de betreffende accommodatie:
– Slechts 1 i.p.v. de beloofde 2 badkamers. Ondanks de enorme onduidelijkheid hierover, staat op dit moment op de Website van Booking.com nog steeds vermeld dat deze accommodatie beschikt over 2 badkamers. Het is er in werkelijkheid maar 1.
Omdat wij met 2 gezinnen verbleven met zeer uiteenlopende leeftijden kozen wij destijds bewust voor 2 badkamers. Zeer teleurstellend en frustrerend dus.
– Het slot van het toegangshek het vakantiehuis was defect. Het hek was dus niet afsluitbaar. Er is na klacht bij de beheerder een poging gedaan om het slot te repareren/vervangen. Helaas zonder resultaat.
– Het elektrische (keramisch) kooktoestel was defect. Het uitschakelen van 2 van de 4 pitten (via de normale bedieningsknoppen) werkte niet correct. De pitten bleven spontaan aan en uit gaan. Na klachten hierover gaf de onderhoudsman aan dat het toestel via de betreffende hoofdschakelaar uit en aan gezet moest worden.
Zeker met een kind (zoals in ons geval) in de constante aanwezigheid levensgevaarlijk.
Omdat de pitten kokend heet werden als je per ongeluk vergat de hoofdschakelaar uit te zetten.
– Slechte hygiënische toestand van de woning. Ondanks de vermelde speciale aandacht daarvoor, gezien de Covid-situatie, was die erbarmelijk. Zo werden 2 open zakken met vuil wasgoed van de vorige bewoners pas na 1 week weggehaald. Verder waren de keukenuitrusting en servies verre van schoon. Douche- en spoelbakputjes waren verstopt. Ook de schoonmaak van het (privé) zwembad en kwaliteitsbeheersing van het zwemwater waren twijfelachtig.
– Als de sleutel van de voordeur niet aan de binnenkant in het slot zat en deze werd dicht gedaan dan was iedereen die binnen was opgesloten. Is een paar gebeurd. Enige ontsnapping was dan: uit badkamerraam klimmen en omlopen naar voordeur om open te maken.
– Diverse defecte gloeilampen, uit elkaar vallende keukenkast en diverse niet sluitende kastdeuren in de diverse kamers.

Bovengenoemde punten zijn kort na aankomst gemeld bij de beheerder en m.u.v. ondergenoemde punten ondanks enkele pogingen niet opgelost tijdens ons verblijf.
Stuk gewaaide parasol is vervangen. Ontbrekende BBQ is nageleverd.

Gewenste Oplossing:

In de 1e plaats als Booking.com stopt met de bemiddeling bij de verhuur van dit soort verschrikkelijke en onveilige accomodaties.
Verder lijkt mij een redelijke compensatie op zijn plaats.