Mijn Klacht:

Ik had pech in Oostenrijk, mijn auto gaf symbool van EPC. Ik heb dus aan de zijkant geparkeerd in een veilige plek met wc en al. ANWB gaf netjes aan dat er een monteur laten zou komen. De monteur kwam langs en die gaf het probleem van de auto aan. Een draad was los en het systeem gaf aan dat er een cilinder niet naar behoren werkte. Hij repareert de het draadje en gaf om alvast te rijden op de vluchtstrook en hij zou ons volgend. Mocht er weet een lampje branden moest ik aan de zijkant stoppen en zou hij verder kijken. Vervolgens gaf hij aan dat er een trekker komt en hij ons naar een garage gaat brengen genaamd Hofbauer Autohaus Gmbh in Kappeln, Oostenrijk. Dit heeft hij ook aan ANWB doorgegeven.
Vervolgens zaten wij weer rond de 2 uurtjes te wachten op sleper/trekker. Toen hij aankwam met zijn vrouw gaf hij gelijk al aan dat hij haast had en zei dat hij ons naar een adres zou brengen die ons niet bekend was. Wij gaven vervolgens aan dat wij van de eerste collega hadden vernomen dat wij naar Kappeln, Oostenrijk zouden gaan. Hij gaf meteen aan dat hij daar geen tijd voor had en hij andere instructies had gekregen. Wij herhaalden dat dit niet het geval was . Wij gaven aan dat wij dan Anwb zouden bellen en zij dan contact zou opnemen met zijn leidinggevenden zodat hij ons toch naar Kappeln, Oostenrijk zou brengen of misschien wel als het mogelijk is Wenen. Hij werd meteen boos en zei dat hij daar geen tijd voor had en dreigde te vertrekken. Wij hebben direct daarna contact opgenomen met ANWB en jullie gaven zelf ook aan dat de bedoeling was dat hij ons naar Kappeln, Oostenrijk zou brengen. Dit was ook verwerkt in jullie systeem.Uiteindelijk kwamen jullie nog steeds niet met een oplossing. We staan al inmiddels 5 uur aan de vluchtstrook zonder voedsel en zonder een oplossing van jullie kant. Vervolgens gaf ANWB aan terug te bellen, maar hebben zij dat niet gedaan. Wij hebben zelf ANWB vaak teruggebeld en werden steeds met iemand anders verbonden. Uiteindelijk hadden wij alles aan ANWB uitgelegd. Zij gaven aan dat wij de chauffeur van de sleper hebben dreigen te slaan en dus wij geen recht meer hebben op een sleper. Hoe kun je nou in zoeits geloven. Wij niet niets voor niet 6 uur gaan wachten langs een vluchtstrook in de avond met een kind in een land waar je niet heel bekend bent! We zijn keihard in de steek gelaten door ANWB!!!

Gewenste Oplossing:

Excuses richting ons en vooral mijn kind
Gemaakte kosten vergoeden. Wij moesten alles zelf regelen terwijl hiervoor verzekerd waren.