Een klant van Bol.com heeft ervaren dat de bezorger van Post.nl niet aan de deur kwam en het pakket niet afleverde, ondanks dat er geen melding werd gemaakt van een poging tot levering. In plaats daarvan ontving de klant een e-mail waarin stond dat het pakket niet leverbaar was en de volgende dag bij een afhaalpunt opgehaald kon worden, wat voor de klant vanwege leeftijd en mobiliteit erg ongemakkelijk was.
Bezorger van de Post.nl stopte en reed weer door, is niet aan de deur geweest en belde niet aan. Later een email ontvangen dat het pakje niet leverbaar was en de volgende dag afgehaald kon worden bij een afhaalpunt.
Er wordt bij Bol.com gekocht vanwege leeftijd en mobiliteit dus was dit heel vervelend.
Als de bestelligen op voor ons bekende wijze worden afgeleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
