Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik op Bol.com een massage apparaat gekocht met 30 recht op retour. Ik heb het apparaat uitgeprobeerd conform de handleiding. Echter omdat het product niet aan de verwachting voldeet heb ik het binnen een paar weken weer retour gezonden. Echter, de partner van Bol.com heeft de retour niet geaccepteerd omdat zij van mening zijn dat ze gebruiksporen hebben gezien. Ik ben er echter van 100% overtuigd dat het product echt in perfecte staat retour is gezonden, dus ben het niet eens met de afwijziging van de retourzending. Vervolgens heb ik meerdere malen contact gehad en ook foto’s doorgezonden om te bewijzen dat het product in perfecte staat is, maar daar wordt niet op gereageerd en blijven bij hun eerdere standpunt. Inmiddels krijg ik nu mails dat er extra kosten berekend worden omdat de factuur nog niet is betaald.
Gewenste Oplossing:
Als ik het product retour kan zenden en de koop alsnog ongedaan gemaakt wordt.
Ik wil daarbij wel aangeven dat ik het product bijna niet meer retour durf te sturen omdat ik bang ben dat de leverancier dan zelf beschadigingen gaat aanbrengen om toch maar in het gelijk gesteld te worden.
Ik heb ook meerdere malen Billie, de automatische mailrobot van Bol.com gehad, maar kom daar ook niet verder mee....
(10)
