Mijn Klacht:

Wij hebben een reservering gemaakt via booking.com voor 1 nacht en betaald met paypal. Bij de hotelbeschrijving staat dat honden welkom zijn en dit bij boeking moet worden doorgegeven. DIrekt na de reservering hebben wij het hotel gebeld maar die zeggen alleen kleine hondjes zijn welkom en alle kamers waar honden toegestaan zijn, zijn helaas uitgeboekt. Het hotel gaf aan dat wij het kosteloos kunnen annuleren maar dat we dat zelf moeten doen via booking.com. Helaas funktioneert de App van booking.com niet we hebben een te lang nummer en we hebben een 4 cijferige pin nodig en wij hebben er 6. Een telefoontje aan booking.com (lange wachttijd) we hebben uw boeking gevonden maar vertellen ons dat wij het via Agodamoeten annuleren omdat we daar geboekt hebben. Erg verwarrend want we hebben het toch echt bij booking.com op de website geboekt en ook bij de paypal afschrijving staat toch echt booking.com die het geld incasseert. Het blijkt een samenwerking te zijn die je als klant maar beter niet probeert te begrijpen was het antwoord maar we konden het echt niet bij booking.com annuleren. Wij uiteindelijk naar Agoda gebeld en het probleem uitgelegd maar die konden niks met ons reserveringsnummer en we moesten toch echt bij booking.com zijn. Je voelt het al aankomen van het kastje naar de muur. Lange wachttijden aan de telefoon en ergenis voor 1 hotelovernachtig. Je zou er bijna een week aan vastplakken om bij te komen. Uiteindelijk weer het hotel gebeld en het probleem uitgelegd. Na een beetje aandringen begreep ze de frustratie en probeert zij nu contact te maken met Keylse of zoiets want daar was de boeking gemaakt. Er was nog een derde partij bij betrokken, het lijkt wel maffia. Het hotel redeneert dat als zij het annuleren moeten zij commissie afdragen. Ze is nu al twee dagen bezig contact te krijgen met Keylse en dit probleem op te lossen. Zelf heb ik ook nog een poging gedaan bij booking.com maar ze weigeren, je moet toch echt bij het hotel zijn. Het is belachelijk, je boekt via een website die commissie verdient maar je niet verder helpt, terwijl zij het intern niet goed voor elkaar hebben. Het kan altijd gebeuren dat iets niet goed gaat, maar je krijgt er commissie voor en los het op voor je clienten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn geld terug krijg, een excuses en een vergoeding voor mijn belminuten die ik kwijt ben en mijn tijd.