Michelle2811 op 10 maart 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Michelle2811, Uit je klacht begrijp ik dat je niet blij bent met het aantal treinen wat er rijdt in de provincies Friesland en Groningen, en dat je graag weer ziet dat deze drie keer per uur gaan vanwege de...
Een reiziger heeft zijn onvrede geuit over de frequentie van de treinen tussen Sneek en Leeuwarden, die volgens hem teruggebracht moeten worden naar drie keer per uur. Hij wijst op de volle treinen en de noodzaak om de coronamaatregelen te respecteren, vooral nu studenten weer naar school gaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik vind dat de treintijden weer terug naar 3 keer in het uur moeten gaan. Ten eerste zijn de treinen bomvol en is het de bedoeling met de coronamaatregelen dat het verspreidt moet worden. Dat is niet te zien. Ten tweede gaan de studenten ook meer naar scholen toe waardoor het drukker wordt. Ik vind het niet kunnen.
Dit gaat over de trein van Sneek-Leeuwarden
Als de treintijden weer normaal worden (3 keer in het uur) dat het verspreidt wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 maart 2021 om 18:12 geantwoord
Beste Michelle2811,
Uit je klacht begrijp ik dat je niet blij bent met het aantal treinen wat er rijdt in de provincies Friesland en Groningen, en dat je graag weer ziet dat deze drie keer per uur gaan vanwege de drukte in de treinen. Ik kan me voorstellen dat je dit graag anders ziet en ik informeer je hier graag verder over.
Vanwege de grote afname van het aantal reizigers is, samen met de provincies Fryslân en Groningen, besloten om op werkdagen en zaterdagen geen extra spitstreinen en minder sneltreinen te rijden. Ook is het reizen met het OV nog steeds bedoeld voor noodzakelijke reizen. De verantwoordelijkheid om te bepalen of een reis wel of niet noodzakelijk is, ligt bij de reiziger. Ook de keuze om wel of niet in een drukke/volle trein te stappen is aan de reiziger zelf. Alle zitplaatsen zijn vrijgegeven door de overheid en mogen dus gebruikt worden.
We houden drukte en bezetting in onze bussen en treinen scherp in de gaten. Zo kijken wij steeds waar extra inzet van het materieel, zoals bussen en treinen, nodig is. Ik zal je melding dan ook intern nog even doorgeven aan de regio zodat zij hier ook van op de hoogte zijn.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
