Klacht: Overvolle qliner en stoptrein op vrijdag

Sanne_Y op 05 maart 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Sanne_Y, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik kan me voorstellen dat je liever in een rustigere bus of trein reist. Sinds 1 juli 2020 zijn door de overheid weer alle plaatsen in de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 maart 2021

Op vrijdag 26 februari ervoer een reiziger dat de trein van Groningen naar Leeuwarden om 19:25 overvol was, waardoor het onmogelijk was om afstand te houden. Ook de qliner van Groningen naar Heerenveen om 19:20 bood geen verbetering, aangezien deze bus eveneens vol zat, wat de reiziger als onverantwoord beschouwde in het licht van de pandemie. De reiziger benadrukte de noodzaak van veilige reisomstandigheden, vooral gezien de avondklok.

Mijn Klacht:

De trein Groningen – Leeuwarden van 19:25 zat op vrijdag 26 februari ongelofelijk vol. Heel veel mensen moesten zelfs staan en het was onmogelijk om afstand te houden van elkaar. Omdat de trein zo vol zat die keer heb ik deze keer besloten met de qliner Groningen – Heerenveen van 19:20 te gaan, in de hoop dat hier beter afstand van elkaar gehouden zou kunnen worden. Dat is helaas niet het geval. De bus zit heel erg vol, waarbij mensen naast elkaar moeten zitten. Dit vind ik erg onverantwoord. Aangezien dit de laatste bus/trein is voor de avondklok, is het ook geen optie om de volgende te pakken en moet je wel in een overvolle bus/trein instappen. Aangezien we midden in een pandemie zitten, zou ik graag op een veilige manier willen reizen, en dat is op deze manier absoluut niet mogelijk. Graag zou ik willen zien dat Arriva op de tijden vlak voordat de avondklok ingaat, extra treinen en bussen inzet om mensen veilig te kunnen vervoeren.

Gewenste Oplossing:

Als er minder mensen in de bus/trein zitten op vrijdags vlak voordat de avondklok ingaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 05 maart 2021 om 22:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sanne_Y,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik kan me voorstellen dat je liever in een rustigere bus of trein reist.

Sinds 1 juli 2020 zijn door de overheid weer alle plaatsen in de bus en trein vrijgegeven. Naast elkaar zitten is gewoon toegestaan. Juist omdat vervoerders sinds 1 juli 2020 geen 1,5 meter afstand meer kunnen garanderen geldt er vanaf die tijd al een mondkapjesplicht in het ov. Het ov is overdag en in de avond beschikbaar voor reizigers die een strikt noodzakelijke reis moeten maken, ook na het ingaan van de avondklok.

De verantwoordelijkheid om te bepalen of een reis wel of niet noodzakelijk is, ligt bij de reiziger. Dit geldt ook wanneer de avondklok is ingegaan.

We houden drukte en bezetting in onze bussen en treinen scherp in de gaten. Zo kijken wij steeds waar extra inzet van het materieel, zoals bussen en treinen, nodig is. Indien mogelijk zal er extra materieel ingezet worden.

Tips om drukte te vermijden:
Reis minder vaak;
Reis buiten de spits;
Neem extra tijd voor je reis, zodat je bij een drukke bus of trein kunt wachten op een volgende.

Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren tijdens je reis. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Sanne_Y
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten