Beste K j, Uit je bericht begrijp ik dat je de trein niet kon halen omdat je voor dichte slagbomen stond. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee was. De slagbomen zijn er uiteraard voor de veiligheid...
Een reiziger meldt dat hij op tijd op het station was, maar achter dichte slagbomen moest wachten, samen met andere passagiers. Ondanks hun aanwezigheid vertrok de trein zonder dat zij konden instappen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik sta op tijd op station en kom achter dichte slagbomen. Er staat een aantal mensen die dezelfde trein moesten hebben en ook vaststonden achter slagbomen. En de trein rijd gewoon aan terwijl niemand heeft kunnen instappen
Wanneer er rekening word gehouden met dichte slagbomen zodat de mensne die naar werk moeten met de trein en er achter vast staan gewoon hun trein kunnen hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Heeft op 05 maart 2021 om 14:15 geantwoord
Beste K j,
Uit je bericht begrijp ik dat je de trein niet kon halen omdat je voor dichte slagbomen stond. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee was.
De slagbomen zijn er uiteraard voor de veiligheid van de reizigers. Als de trein er aan komt dan kunnen we de slagbomen niet open houden zodat je alsnog naar de trein kunt lopen. Anders kunnen er ongelukken gebeuren. Je kunt de volgende keer het beste op het perron wachten op de trein zodat je niet meer langs de slagbomen hoeft zodra de trein er aan komt.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
Hillie
Medewerker klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
