Klacht: Vertraging

pascalevos op 05 maart 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste pascalevos, Uit je bericht begrijp ik dat je vandaag met de bus wilde reizen vanaf Gorinchem naar Sleeuwijk Tol West, en dat de chauffeurs al te laat kwamen en ook nog even de tijd namen. Hierdoor vertrok de bus...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 maart 2021

Een reiziger uit Gorinchem heeft geklaagd over een vertraging van de bus naar Sleeuwijk Tol West, die om 8 uur zou vertrekken. De buschauffeurs arriveerden te laat en namen de tijd voor een sigaret en koffie, wat resulteerde in het missen van een belangrijke overstap naar Breda voor een examen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben niet tevreden, wij zouden vanaf Gorinchem de bus naar Sleeuwijk Tol West nemen. Deze zou om 8 uur vertrekken zodat wij onze overstap niet zouden missen naar Breda met de 401. Het waren twee buschauffeurs, ze kwamen al te laat aan en gingen nog even op hun gemak een sigaret roken en koffie drinken. Dit vind ik gewoon niet kunnen, wij hebben een examen en door deze slordigheid missen wij het.

Gewenste Oplossing:

Iets als een vergoeding zal fijn zijn en natuurlijk dat de mannen hier op aangesproken worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 maart 2021 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste pascalevos,

Uit je bericht begrijp ik dat je vandaag met de bus wilde reizen vanaf Gorinchem naar Sleeuwijk Tol West, en dat de chauffeurs al te laat kwamen en ook nog even de tijd namen. Hierdoor vertrok de bus later dan zou moeten. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee was en bied je hiervoor mijn excuses aan.

Ik heb in onze GPS-gegevens gekeken en ik zie inderdaad dat lijn 121 later is vertrokken dan volgens de geplande dienstregeling. Uiteindelijk heeft hij de vertraging nog wel wat in kunnen halen en kwam hij 2 minuten later aan bij Tol West. Ik zal je melding in ieder geval intern doorsturen in de regio zodat we dit onder de aandacht kunnen brengen bij onze chauffeurs. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
Hillie
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door pascalevos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten