Aanmaning gekregen en moeten betalen voor iets wat ik nooit ontvangen heb.Terwijl ik bij de bestelling aan had gegeven dat ik na ontvangst van mijn pakket zou betalen.

Question

Ik heb 'n paar weken voor de kerst 'n hemd van Olymp besteld bedoeld als kerst-cadeau voor mijn man. Het gaat om bestelnummer : ORD41400010001025499 Klantnummer : CT41400010000559738 Ik had aangegeven dat ik zou betalen na ontvangst. Ik heb echter het hemd tot op de dag van vandaag niet ontvangen (?) Maar ik kreeg wel al eerst 'n gewone rekening van Klarna en vervolgens 'n aanmaning. Ik heb het geld toen maar overgemaakt met de hoop dat ik het hemd daarna zou ontvangen. Het hemd kostte 73 euro en 90 cent incl.verzendkosten en nou ben ik met die aanmaning 87...

Klarna · Accepted Answer

Hi Vrinssenstraat,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Wat ontzettend vervelend dat je je bestelling nog niet in ontvangst hebt mogen nemen.
Klarna gaat echter alleen over de facturatie van je bestelling. De levering, productinformatie en eventuele retouren en annuleringen zijn alsnog de verantwoordelijkheid van de webwinkel.
Om in dit geval dan onnodige herinneringen te voorkomen willen wij je adviseren om de factuur te pauzeren.
Volg de onderstaande stappen om je factuur te pauzeren:

1) Open de factuur in de Klarna app
2) Scroll helemaal naar beneden
3) Klik op de knop een probleem melden
4) Geef aan om welke reden je de factuur wilt pauzeren

Zo wordt je betaaldatum tijdelijk gepauzeerd en kun je de levering van je bestelling afwachten. Wij adviseren in dit geval wel contact op te nemen met de webwinkel om te vragen waar je bestelling blijft.
Mocht de levering gedaan zijn, dan vragen wij je vriendelijk om de pauzering te verwijderen van de factuur. Je zult dan een nieuwe betaaldatum ontvangen.
Indien de levering niet op tijd gedaan wordt, dan kan het zijn dat onze onderzoeksafdeling gaat kijken wat hier aan de hand is. Zij zullen je in dit geval een e-mail sturen waar je dan op dient te reageren.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten in de Klarna app of via app.klarna.com/login.

Ik ga ervan uit dat ik je voldoende informatie heb gegeven.

Fijne dag.

Groet, 
Selwyn

Klacht: Aanmaning gekregen en moeten betalen voor iets wat ik nooit ontvangen heb.Terwijl ik bij de bestelling aan had gegeven dat ik na ontvangst van mijn pakket zou betalen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Aanmaning gekregen en moeten betalen voor iets wat ik nooit ontvangen heb.Terwijl ik bij de bestelling aan had gegeven dat ik na ontvangst van mijn pakket zou betalen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten