Onterechte dreiging met incasso

Question

Ik krijg telkens betaalverzoeken van Klarna mbt een artikel, dat ik bij Adamolori.nl heb besteld. Dit artikel voldeed niet aan de specificaties, waardoor ik gebruik wilde maken van mijn herroepingsrecht. Echter ik moest het terugsturen naar China, terwijl ik besteld had bij een Nederlandse website.
Adamolori.nl weigert gebruik te maken van een retouradres in Nederland, waardoor ik voor de retourkosten meer kwijt ben dan het artikel heeft gekost.
In de voorwaarden stond ook niet, dat het retouradres in China was. Anders had ik het niet gekocht.
Klarna wil nog steeds die factuur innen. Maar nu is het ineens een bestelling van Believe gmbh een naam die me niets zegt. Klarna reageert uiterst beleefd, maar geeft geen inhoudelijke reactie. Ik kom daar dus niet verder mee.

Klarna · Accepted Answer

Hi Ajgombert,

Hartelijk bedankt voor het delen van je ervaring. Wat vervelend dat je bestelling niet aan je wensen voldoet.

Wanneer je een bestelling plaatst, gaat Klarna alleen over de facturatie. De levering, productinformatie en eventuele retourvoorwaarden zijn nog altijd de verantwoordelijkheid van de webwinkel.

Indien een bestelling niet naar wens is zal dit dan ook besproken moeten worden met de webwinkel. Indien je een retour wilt uitvoeren, dan zullen de retourvoorwaarden van de webwinkel gelden. Wanneer in de retourvoorwaarden van de webwinkel is opgenomen dat het product retour gestuurd moet worden naar China, dan zal dit voor de afhandeling ook moeten gebeuren.

Omdat je de bestelling wel ontvangen hebt, zal de facturatie ook doorlopen. Mocht je dit probleem verder willen bespreken met de webwinkel, dan adviseren wij contact op te nemen met de webwinkel en je factuur in de Klarna app te pauzeren.

Voor meer informatie betreffende betwistingen kun je contact opnemen met onze klantenservice. De contactgegevens van onze klantenservice zijn te vinden op www.klarna.com/nl/klantenservice .

Een mooie dag gewenst!

Groet,

Selwyn

Klacht: Onterechte dreiging met incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

ajgombert

Klacht: Onterechte dreiging met incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten