[email protected] op 06 februari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi [email protected] Bedankt voor het delen van je bericht. Wat ontzettend vervelend dat je je bestelling niet in ontvangst hebt mogen nemen. Wanneer je een bestelling plaatst en niet ontvangen hebt wanneer deze tegen de betaaldatum aan loopt, dan adviseren...
Nu heeft u een deurwaarder gestuurd, maar ik kan nergens de betaling vinden, maar ook niet dat het bedrag nog open staan. Help de klanten nu eens normaal!!
Een klant van Klarna heeft een klacht ingediend omdat er een incassobureau is ingeschakeld, terwijl de nota al was betaald en de producten nog niet geleverd waren. De situatie is inmiddels opgelost.
Incassoburo op mij afgestuurd terwijl de nota betaald is, ondanks dat er producten nog niet geleverd zijn!!!!!
Als u een excuus brief stuurt en er ook een excuusbrief van het icassoburo komt. De nota is namelijk betaald en er zijn geen openstaande posten meer. Graag een bevestiging hiervan.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2021 om 10:18 geantwoord
Bedankt voor het delen van je bericht. Wat ontzettend vervelend dat je je bestelling niet in ontvangst hebt mogen nemen.
Wanneer je een bestelling plaatst en niet ontvangen hebt wanneer deze tegen de betaaldatum aan loopt, dan adviseren wij de factuur in de Klarna app te pauzeren. Zo wordt de betaaldatum tijdelijk stilgezet en heb je de tijd om contact op te nemen met de webwinkel om de levering hiervan te bespreken.
Indien deze pauzering na lange tijd geen oplossing heeft ontvangen, dan neemt onze onderzoeksafdeling contact met je op per e-mail. Hier in zullen een aantal vragen staan betreffende je bestelling, waar zij dan ook antwoord op dienen te ontvangen om een onderzoek te starten bij de webwinkel.
Mochten zij geen antwoord ontvangen, dan zal de factuur weer geactiveerd worden.
Ontzettend vervelend om te vernemen dat je factuur inmiddels is overgedragen aan een derde partij. Helaas kunnen wij geen inhoudelijke ondersteuning bieden voor facturen welke uit handen van Klarna zijn. Voor inhoudelijke ondersteuning en een oplossing adviseren wij contact op te nemen met het desbetreffende incassobureau.
Hoe dan ook een mooie dag gewenst.
Groet,
Selwyn
Heeft op 08 februari 2021 om 18:46 geantwoord
(10)
Nu heeft u een deurwaarder gestuurd, maar ik kan nergens de betaling vinden, maar ook niet dat het bedrag nog open staan. Help de klanten nu eens normaal!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
