Klacht: op het laatste moment de buslijn er uit gooien

biancapostma op 24 januari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste biancapostma, Je geeft aan dat de lijnen 55 en 62 op het laatste moment vaak verdwijnen uit de app, waardoor je staat te wachten op de bus en je ouders je vervolgens moeten ophalen. Ik kan me goed voorstellen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 januari 2021

Een reiziger ervaart problemen met de buslijn 62 van Arriva, die onverwacht uit de dienstregeling wordt gehaald, ondanks dat deze eerder in de 9292-app stond aangegeven. Dit heeft geleid tot meerdere situaties waarin de reiziger genoodzaakt was om zijn ouders te bellen voor een lift. De reiziger vindt het frustrerend dat de informatie in de app niet overeenkomt met de werkelijke situatie.

Mijn Klacht:

ik neem de bus van het politibureau dokkum om 6:10 naar veenwouden station en dan de bus naar de westereen lijn 62. elke ochtend kijk ik in de 9292 app om te kijken of de bus gaat. die zegt dat hij gaat vervolgens sta je dan bij de halte en je wacht en wacht tot het 6:15 is dan denk je hij had hier al moeten zijn dus je kijkt nog een keer op de app dan rijd hij ineens niet terwijl hij er 15 minuten geleden nog in stond. vervolgens heb ik nu 5 keer mijn ouders moeten bellen om mij te brengen. ik vind het erg vervelend dat het er instaat en vijf minuten voor aankomst eruit gegooid word. dit is dan vanaf dokkum. er wil ook wel zo zijn dat de bus van dokkum naar veenwouden wel gaat en dan dat de app niet aangeeft dat de 62 eruit ligt. en waarom ligt het eruit goeie vraag??

Gewenste Oplossing:

als de app duidelijk is, misschien een vergoeding van de reizen die mijn ouders mij hebben gegeven om toch op stage te kunnnen komen, en de bussen die gewoon rijden. want zonder bussen kunnen schollieren niet op hun stage plaatsen komen. en niet de eerste bus er uit gooien

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 januari 2021 om 23:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door biancapostma
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten