Terug

Klacht: Onprofessionele buschauffeur!

Annie1301 op 24 januari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Annie1301, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Dit vinden wij vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Officieel moet een reiziger voordat hij/zij gebruik maakt van het ov, beschikken over een geldig...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 januari 2021

Een passagier van Arriva ervoer op 24 januari een onaangename interactie met een buschauffeur op lijn 66 van Belfeld naar Venlo station. De chauffeur reageerde geïrriteerd toen de passagier om een saldo-opwaardering vroeg en toonde geen interesse in het defecte pinapparaat. Uiteindelijk kon de passagier inchecken met een andere OV-kaart, maar beschreef de ervaring als onprofessioneel en negatief.

Mijn Klacht:

Zondag 24 januari: ik heb vanochtend om 10:56 de bus gepakt van Belfeld (Wilhelminastraat) naar Venlo station. Dit is buslijn 66. Ik probeerde me in the checken en mijn saldo was te laag. Ik vroeg de buschaffeur of ik er €10,- op kon zetten. Dat kon, wel met een geïrriteerde blik. Eenmaal zo ver, deed het pin automaat het niet en was ik volgens meneer iedereen op aan het houden en was het allemaal maar mijn schuld. Hij was erg negatief en handelde in mijn optiek niet correct. Hij wilde niet eens even kijken naar het pinautomaat. Het interesseerde hem niet. Uiteindelijk had ik gelukkig een blauwe ov kaart gevonden in mijn portomonnee waarmee ik wel kon inchecken. Onprofessioneel, gemeen en niet geinteresseerd. Jammer!

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat deze man zeker aangesproken mag worden op zijn gedrag en vriendelijker mag zijn. Ik zou tevreden zijn op het moment dat hij wordt aangesproken op deze klacht. Bedankt

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 januari 2021 om 14:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annie1301,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Dit vinden wij vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Officieel moet een reiziger voordat hij/zij gebruik maakt van het ov, beschikken over een geldig vervoerbewijs of voldoende saldo. Je moet dus eerst inchecken en daarna saldo of een product op je OV-chipkaart laden.

Beschik je bij het instappen niet over een geldig vervoerbewijs, terwijl je dat besteld hebt, dan kun je de chauffeur toestemming vragen om het saldo of product op jouw kaart te laden. Het is dan aan de chauffeur om jou die toestemming te verlenen. De chauffeur is dit niet verplicht.

Uiteraard had de chauffeur dit op een vriendelijke manier uit kunnen leggen.
Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en onze reizigers op een vriendelijke manier te woord staan als dat nodig is.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jeltsje
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Annie1301
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het