Terug

Klacht: Product geretourneerd maar Klarna wil dat ik alsnog betaal

WendyWHJ op 22 januari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Wendy, Bedankt voor je bericht, wat jammer dat dit zo moet lopen. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan. Wanneer je een bestelling retourneert zal de webwinkel het retour moeten verwerken en de factuur aanpassen. In...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 januari 2021

Een klant heeft een product via Klarna aangeschaft bij MediaMarkt, maar na retourzending blijft Klarna betalingsherinneringen sturen, ondanks het retourbewijs en bevestiging van MediaMarkt dat het product is ontvangen. De klant heeft meerdere keren contact gehad met de klantenservice, maar Klarna blijft aandringen op betaling, inclusief extra kosten, terwijl de klant geen product meer in bezit heeft.

Mijn Klacht:

Via Klarna een aankoop gedaan bij MediaMarkt. Product bleek niet zoals verwacht. Product geretourneerd. Maar Klarna wil alsnog dat ik betaal. Dus aantal keer contact gehad met hun klantenservice, retourbewijs ook aangeleverd. Maar nee, Klarna blijft me betalingsherinneringen sturen. Ondertussen weet een mevrouw me wel te vertellen dat MediaMarkt bevestigd heeft dat het product retour is ontvangen. Maar alsnog moet ik van Klarna betalen?! En om het nog gekker te maken, sturen ze vervolgens een factuur met extra kosten (ik zou zeggen bespaar je de moeite want ik heb geen product dus er hoeft ook niet voor betaald te worden). Maar goed, ik bericht Klarna dat ik bij mediamarkt zelf wel het bewijs op graag dat ik geen product meer in bezig heb. En dan wordt er vervolgens door Klarna alsnog een buitengerechtelijke incasso gestart. Ik ben ondertussen helemaal klaar en uitgepraat met Klarna.

Gewenste Oplossing:

Als zij die factuur terug trekken en de buitengerechtelijke incasso stop zetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 25 januari 2021 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Wendy,

Bedankt voor je bericht, wat jammer dat dit zo moet lopen. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling retourneert zal de webwinkel het retour moeten verwerken en de factuur aanpassen. In de tussentijd kan je de factuur pauzeren via onze app of website om hier meer tijd voor te hebben. Mocht je er in die periode niet uitkomen met de webwinkel ontvang je een e-mail van onze onderzoeksafdeling die je hier dan verder mee zullen assisteren.

We kunnen via deze weg helaas niet inhoudelijk met je meekijken, maar je geeft wel aan dat er inmiddels een incassobureau is ingeschakeld. In dat geval is de factuur bij Klarna helaas uit handen en kunnen wij voor vragen over de factuur en betaling enkel doorverwijzen naar het desbetreffende incassobureau.

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door WendyWHJ
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het